Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону.

Что делать. если коллекторы на пороге? Как правильно вести себя с ними? Чего не стоит делать и как правильно разговаривать?

Кнут или пряник?

Способов и приемов, используемых банками для возврата задолженности – множество. Основная их часть – это психологическое давление. Чего нельзя сказать о методах работы коллекторских агентств, это:

  • Неоднократные телефонные звонки с угрозами на телефоны должника и контактных лиц (родственников, знакомых, соседей, коллег);
  • Рассылка писем с требованиями немедленной оплаты всей суммы долга, в которых вас могут обвинить в нарушении Уголовного Кодекса РФ;
  • Расклейка объявлений с текстами порочащими вашу репутацию и разглашающими банковскую тайну (с указанием ФИО должника и суммы долга);
  • Визиты по месту жительства.

Вот далеко не полный перечень приемов коллекторов. Методы работы коллекторов и способы противодействия им, не новы. Они широко освещены средствами массовой информации. Но не смотря на это (а может быть и благодаря этому), данные методы вызывают у человека чувство страха и паники.

Работники банковских служб безопасности действуют более корректно и стараются пугать должника в рамках закона. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то у банка в котором он работает, появятся крупные неприятности с законом (вплоть до отзыва лицензии). Банки не могут угрожать должнику, поэтому они привлекают к выбиванию проблемных долгов коллекторов.

  Как проходит суд с банком по кредиту

Когда ожидать визита коллекторов домой?

Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача – обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга.

Визиты по месту жительства должника – не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок.

Если телефонные звонки не принесли желаемого результата, коллектору все же придется нанести вам визит.

Главной задачей коллектора является уведомить должника о наличии задолженности и выяснить когда вы собираетесь оплатить долг. Но эта задача не единственная.

Другой, немаловажной задачей, является документальное подтверждение работы с должником.

Законодательное понятие срока исковой давности, о котором мы писали в нашей статье “Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что делать в случае суда”, дает должнику возможность по истечении трех лет с момента контакта с кредитором, заявить о применении срока исковой давности и не платить кредит на законных основаниях.

Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.

Эти правила распространяются не только на коллекторов, но и на работников банка в котором вы брали кредит. По закону они имеют те же права, что и коллекторы.

Что делать если к вам пришли коллекторы?

Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Нажмите для увеличения изображения

Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, подтверждающие его личность и право представлять интересы банка. (служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии – переуступки права требования с банком, поручение от банка или агентства).

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены.

Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает.

Его личность можно проверить, позвонив в указанную организацию по телефону, который можно найти на сайте коллекторского агентства (по новому закону коллекторское агентство обязано иметь свой сайт в интернете и застраховать свою ответственность за причинение вреда на сумму 10 миллионов рублей).

Также, вы можете выяснить, зарегистрировано ли коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП РФ (судебных приставов). Не стоит беседовать с коллектором не убедившись, что он работает в легальной коллекторской компании.

Право на личное общение с заемщиком имеют только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в реестре. Остальные могут только отправить вам претензию или представлять интересы кредитора в суде.

При общении с коллектором попытайтесь извлечь из этой беседы максимум пользы. Например, собрать доказательства подтверждающие неправомерность действий работника коллекторского агентства, или (при намерении работника коллекторского агентства вести конструктивный диалог), договориться о приемлемом для вас графике погашения задолженности.

Как правило, коллекторы объясняют свой визит тем, что на телефонные звонки вы и ваши контактные лица не отвечаете, а это повод для розыска должника и визитов к вам по месту жительства. Здесь же часто упоминаются недостоверные сведения указанные вами в заявлении на получение кредита, делается упор на ваши мошеннические действия по отношению к банку.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Для того чтобы занять правильную позицию и выбрать нужную модель поведения, сначала определитесь, чего вы хотите?

Вы хотите избавиться от звонков и визитов? Или наказать коллекторов за превышение полномочий?

1  Спокойно поясните коллекторам, что и вы и контактные лица с удовольствием отвечаете на телефонные звонки, что может подтвердить множество свидетелей и распечатка ваших звонков от сотового оператора.

Расскажите, что розыск человека возможен, только в случае, если этот человек подозревается в совершении преступления или является преступником. Поинтересуйтесь на основании какого документа коллектор проводит розыскные мероприятия, и в чем вы подозреваетесь.

Уже на этом моменте вы можете прекратить разговор, мотивируя тем, что все розыскные мероприятия проводятся исключительно по поручению дознавателя, следователя или суда и только сотрудниками полиции.

А для установления факта мошенничества проводится предварительное расследование следователями ОВД (ст.151 УПК). То есть, даже работники банка не имеют право проводить какие-то розыскные действия, не говоря уже о коллекторах. Теперь коллектора можно провожать вон, отказавшись беседовать без адвоката.

Если коллекторы ссылаются на недостоверные сведения, указанные вами в банке при получении кредита, отвечайте, что все сведения достоверны.

Контактные телефоны отвечают, в чем можно удостовериться немедленно, позвонив по указанным номерам. Сведения о доходах – правдивые, и вы уже заказали в бухгалтерии справки, подтверждающие ваши слова.

Таким образом ссылаться на статью 159 УК “Мошенничество в сфере кредитования”, у коллекторов не будет возможности.

Венцом вашего монолога, должен стать довод о том, что звонки и визиты по месту жительства должника нарушают статью 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. И в случае, если банк продолжит злоупотреблять своими правами, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой ваших конституционных прав.

2 Купите или одолжите диктофон. Можно воспользоваться диктофоном встроенным в мобильный телефон. Не спорьте с визитером и задавайте как можно больше вопросов, возникающих по ходу беседы с коллектором.

Записав нужные вам сведения, прощайтесь с коллектором и, в случае если коллектор вам угрожал или допускал другие неприемлемые по вашему мнению действия, то смело садитесь писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Этот способ дает вам возможность получить неоспоримые доказательства. Кроме жалоб в вышеуказанные инстанции можно обратиться в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни.

Если в ходе разговора коллекторы угрожали вам, называли мошенником, пугали тюрьмой и физической расправой, изъятием имущества, то это отличный повод написать заявление в полицию о вымогательстве и угрозах жизни и здоровью.

При наличии аудиозаписи с такими угрозами и беспочвенными обвинениями можно также обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и доброго имени на основании ст. 21 Конституции РФ.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Нажмите для увеличения изображения

Введите коллектора в замешательство

Для того, чтобы сильнее запугать должника, коллекторы используют не только угрозы, но и беспочвенные обвинения. Например вас могут обвинить в совершении преступления предусмотренного статьей 159.1 УК РФ “Мошенничество в сфере кредитования”, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.

Запомните, если вы хоть раз заплатили по кредиту, эта статья УК не может к вам применяться. Если вы при получении кредита указали реальные телефоны и размер дохода, который соответствует действительности, несвоевременная оплата по кредиту не может расцениваться как мошенничество и квалифицироваться по этой статье.

В случае если вы указали недостоверные данные, например, завысили доход, чтобы получить более высокую сумму кредита, то тогда это может квалифицироваться правоохранительными органами как нарушение закона по статьям УК РФ 159.1 “Мошенничество в сфере кредитования” и КоАП РФ. Статья 14.11 “Незаконное получение кредита или займа”.

  Что делать, если вам угрожают коллекторы

Сообщите коллекторам, что бездоказательные обвинения вы будете трактовать как клевету. И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени.

Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество.

Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Не угрожайте коллекторам физической расправой. Угрозы в адрес коллектора могут быть обращены против вас. Тогда пояснять в полиции причину угроз, будете уже вы, а не коллектор.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия – это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет.

Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица.

Если вы ясно дали понять коллектору, что не разрешаете им заходить в дом, а они всё – же переступили ваш порог, то коллекторы могут сесть года на три.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Читайте также:  Договор купли продажи земельного участка 2020: образец, бланк

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Заемщик должен уяснить для себя: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а о том, чтобы платить им не должно идти и речи. Платить можно только в кассе банка и при этом требовать надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты (кассовый чек). Этот чек послужит убедительным доводом, что вы оплачивали кредит в случае дальнейших судебных разбирательств.

Не хотите – не общайтесь

Напоминаем вам, что законом о коллекторах, право на личное общение с заемщиком есть только у легальных коллекторских агентств. Легальным коллекторским агентствам разрешено общаться напрямую с должником четыре месяца с момента возникновения просрочки по кредитному договору.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Нажмите для увеличения изображения

Источник: https://myrouble.ru/chto-delat-esli-kollektory-prishli-domoj/

Если угрожают коллекторы: как себя вести и куда обращаться?

Несмотря на принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов, заемщики продолжают слышать угрозы со стороны взыскателей. Если угрожают коллекторы, необходимо действовать, иначе террор будет бесконечным. Пресекайте эти действия на корню.

к оглавлению ↑

Коллекторы грозятся подать в суд и забрать имущество

Это встречается довольно часто. Взыскатель звонит должнику или пишет ему письма, грозится приехать и забрать имущество, обратиться в суд и тому подобное. Но на деле это все — пустой звук, никто к вам не приедет.

Коллекторы неправомочны изымать имущество. Забрать ценности за долги может только судебный пристав после того как банк обратится в суд.

В суд также может подавать только владелец долга, то есть кредитная организация. Единственное исключение — если долг продан коллекторской фирме. Это случается, если банк годами не может взыскать задолженность, о передаче долга заемщику сообщают письменно или по телефону.

Что делать? Игнорируйте ситуацию, вам нечего бояться. Это стандартная практика запугивания.

к оглавлению ↑

Если угрожают коллекторы по телефону

Тоже стандартная ситуация. Если банковские заемщики сталкиваются с ней не так уж часто, то клиентам микрофинансовых организаций не позавидуешь. Часто МФО привлекают не совсем добропорядочные агентства, которые всеми способами хотят взыскать долг — они получают процент от того, что заплатит должник.

Как вести себя, если вам звонит коллектор:

  1. Попросите его представиться. Узнайте, интересы какого банка он представляет, от имени какого агентства работает. По закону звонящий обязан предоставить вам эту информацию.
  2. Включите диктофонную запись разговора — такая функция есть во всех современных телефонах.

Все это понадобится для подачи жалобы. Если коллектор не представляется, звонит со скрытого номера — это все нарушения законодательства, но и без этих сведений можно направить жалобу. А вот доказательства понадобятся, без них проверка будет безрезультатной.

Куда обращаться в случае угроз:

  • в первую очередь в полицию. Если звонят коллекторы и угрожают, нужно написать заявление, за это предусматривается уголовная ответственность;
  • в прокуратуру. В случае если звонят со скрытых номеров, не представляются, звонят по ночам, не соблюдают количество допустимых звонков по закону (чаще раза в день, двух раз в неделю, 8-ми в месяц).

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Что делать? Позаботьтесь о доказательной базе: сохраняйте диктофонные записи разговоров и сообщения, при подаче заявления возьмите у оператора детализацию. Чем раньше вы направите жалобу, тем быстрее закончатся угрозы.

к оглавлению ↑

Если коллекторы названивают родственникам и близким

Чтобы повлиять на должника, взыскатели начинают звонить гражданам, которые указаны в кредитном договоре как контактные лица. Обычно туда заносят близких друзей и родственников, и именно они «попадают под удар» в случае просрочки.

По закону банки и коллекторы не имеют право разглашать информацию о вас и вашем долге третьим лицам, поэтому такие действия являются нарушением закона.

Если коллектор угрожает родственникам — это фактически двойное нарушение законодательства, поэтому жалобы нужно подавать в следующие инстанции:

  • в прокуратуру (просто за сам факт беспокойства по поводу долга, к которому кроме заемщика никто отношения не имеет);
  • в полицию (если есть факт доказанных угроз);
  • в Роскомнадзор.

В прокуратуру и полицию заявление подает родственник должника, потому что это против него применяются противоправные действия. В Роскомнадзор обращается сам заемщик — по поводу разглашения информации о нем и его долге (сюда же следует обращаться, если коллекторы ходят по соседям).

к оглавлению ↑

Если угрозы коллекторов превращаются в жизнь

На практике все реже встречаются случаи, когда коллекторы применяют реальное физическое воздействие на должника, но исключения есть. Обычно если коллектор угрожает расправой, это пустой звук, просто запугивание. Но есть и такие взыскатели, которые переходят все черты, чтобы взыскать побольше долгов и получить хорошую премию.

Что делать? Если вас ударили, если взыскатель испортил ваше имущество, незамедлительно вызывайте полицию: такие ситуации нужно решать «по горячим следам».

к оглавлению ↑

Как еще повлиять на коллекторов

Чем больше жалоб вы подадите, чем больше шансов быть услышанным. Если вам угрожают нерадивые коллекторы, можно обратиться не только в полицию и прокуратуру, обязательно направьте информацию о противоправных действиях следующим структурам:

  1. НАПКА. Это ассоциация коллекторов, которая может провести внутреннее расследование и наказать провинившееся агентство.
  2. ФССП. Это служба приставов, именно она стала надзорным органом над всеми коллекторскими фирмами. Всегда параллельно подавайте обращения сюда по всем нарушением. ФССП выявляет незаконные действия и наказывает агентства штрафами или вовсе забирает права на деятельность в сфере взыскания.

Кроме того, каждый заемщик может отказаться от общения с коллекторами, и не важно, угрожают они ему или нет.

Спустя 4 месяца после просрочки можно отправить на адрес коллекторской фирмы заявление-отказ от взаимодействия. Нотариально ничего заверять не надо, пример заявления можно найти в интернете.

После получения заявление коллекторы должны по закону отстать: если не отстали — прямой путь в прокуратуру.

Ирина Русанова

Источник: https://finansy.name/kredity/esli-ugrozhajut-kollektory.html

Если угрожают коллекторы: что делать и куда обращаться должнику

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

В статье мы разберемся, что делать, если коллекторы угрожают вам расправой и куда обращаться, если они настойчиво звонят по телефону. Узнаем, имеют ли коллекторы право приезжать к вам домой и беспокоить ваших родственников. Мы подготовили для вас нормы закона, ограничивающие деятельность коллекторов, и собрали советы юристов.

Вправе ли МФО передавать долг коллекторам?

Еще на этапе заключения договора с МФО внимательно ознакомьтесь с бумагами, которые подписываете. В договоре должно быть обозначено, имеет ли МФО право уступить ваш долг третьему лицу (на практике – коллекторскому агентству) в случае финансовых затруднений с вашей стороны.

В подавляющем большинстве случаев запрета на так называемую цессию не предусмотрено. И тогда МФО может сделать следующее:

  • продать ваш долг коллекторам в полном объеме;
  • обратиться к коллекторам за помощью на условиях вознаграждения (например, за 50% оплаченного вами долга).

В обоих случаях согласие должника не требуется. Однако, он должен быть извещен о передаче своего долга коллекторам, например, заказным письмом.

Новые нормы закона: какие права есть у коллекторов?

С 2017 года был введен новый закон «О защите прав должников», корректирующий ФЗ «О микрофинансовых организациях». Поправки призваны ограничить зачастую жестокие методы коллекторских агентств. До этого закона коллекторский вопрос регламентировался общероссийскими нормами, которые совершенно не учитывали специфику деятельности – и потому были неэффективны.

Согласно новым положениям, коллекторам предписывается следующее:

  1. Требовать возврат долга можно только от самого должника. Обращаться к родственникам можно только с письменного разрешения должника.
  2. Применение физической силы категорически запрещено.
  3. Имущество должника неприкосновенно.
  4. Коллекторское агентство не имеет права распространять данные о должнике.
  5. Все коллекторы должны числиться в специальном государственном реестре.
  6. Коллекторами не могут работать лица с судимостью.
  7. Коллекторы могут общаться с должником в строго отведенное время. В будние дни – с 8 утра до 10 вечера, в выходные – с 9 утра до 8 вечера. Звонки должны поступать не чаще 1 раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  8. Личные встречи – не более раза в неделю.
  9. Электронные сообщения можно отсылать не чаще 2 раз в день и 4 раз в неделю.
  10. Позвонивший коллектор обязан назвать свою фамилию и должность. Скрытые номера и адреса запрещены.
  11. Коллекторы могут начать тревожить должника только по прошествии четырех месяцев с начала просрочки займа.

За нарушение нововведений законодатели предусмотрели следующие меры наказания для коллекторов:

  • штраф в размере от 50 до 500 тысяч рублей или приостановление деятельности фирмы на срок до 90 суток;
  • если выяснится, что коллектор не внесен в специальный реестр – агентству грозит штраф от 200 тысяч до 2 миллионов рублей.

У нового закона есть некоторые важные особенности:

  • он распространяется только на физических лиц — к ИП не относится;
  • положения закона затрагивают только просроченную задолженность, а не все долги;
  • закон не действует в отношении долгов по жилищно-коммунальным услугам.

Как правильно себя вести, если коллектор ущемляет ваши права?

Цель коллектора – любыми путями выбить из вас деньги, потому что от этого зависит его собственная комиссия. В ход идут запугивания и даже физическое насилие.

В СМИ продолжает поступать информация о произволе коллекторов – даже после принятия нового закона. Поэтому будьте готовы к тому, что коллекторы станут нарушать ваши права – закон относительно новый, на его реальное внедрение уйдет несколько лет.

Итак, если вам угрожают – оставайтесь спокойны и соблюдайте дистанцию. Если звонок по телефону – апеллируйте к закону и вешайте трубку. Если вы столкнулись с коллектором вживую – вопрос вашей безопасности является первоочередным. Не вступайте с этим человеком в спор, не раздражайте его. Прежде всего, пройдите поближе к людям, где в случае необходимости услышат ваш призыв о помощи и помогут.

«Что делать, если мне угрожают коллекторы с займа?» — один из самых частых вопросов юристам в наши дни, учитывая общую закредитованность населения. Лучше заранее прояснить все особенности вашего займа у опытного юриста – чтобы знать, как противостоять коллекторам.

Если коллектор звонит по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают вам по телефону за неуплату займа? Если коллектор преследует вас, нарушая установленную законом норму звонков — 1 раз в сутки, вы можете смело вешать трубку и добавить номер позвонившего в «черный список». Вы не обязаны разговаривать с ним.

Практика показывает, что людям названивают с разных регионов страны. От таких звонков никак не защититься – только пополнять ими список нежелательных номеров.

Если звонки мешают вам жить, повторяйте звонящим, что вы будете разбираться в суде. МФО стремятся не доводить дело до суда и всячески выбивают долги досудебными средствами. Поэтому коллекторы не любят разговоры о суде – и у вас есть шанс на то, что звонки прекратятся.

Не стоит рассказывать коллектору о своем тяжелом материальном положении. Так вы только предстанете в образе бессильной жертвы, и давление на вас усилится.

Общая рекомендация – говорите спокойным голосом, не давайте волю эмоциям. Как только начинаются угрозы – вешайте трубку или говорите в ответ, что записываете разговор на диктофон и передадите материалы в полицию.

Читайте также:  Идентификатор сбербанк онлайн: что это, как узнать

Если коллектор пришел к вам домой

Если коллектор настойчиво звонит в дверь, требуя впустить его в квартиру или дом – ни за что не открывайте. Он не имеет права вламываться к вам, а также проникать в жилище в ваше отсутствие.

Если отвязаться от визитера путем переговоров не получается, предупредите его, что собираетесь звонить в полицию. Если это не возымело эффекта, так и поступите. Позвоните 020 (для большинства операторов при звонках с сотового) и заявите, что подозрительные личности пытаются взломать вашу дверь.

Когда наряд приедет, скорее всего, коллекторов уже не окажется на вашей площадке. Они не хотят подставлять себя под статью о вымогательстве. В любом случае, вы только выиграете. Во-первых, вы отделаетесь от коллектора хотя бы на время. Во-вторых, он несколько раз подумает, прежде чем приезжать к вам в следующий раз.

К сожалению, особо хитрые сборщики долгов поджидают свои жертвы у подъездов.

Здесь остается давать только общие советы: не возвращаться домой в одиночку, не задерживаться допоздна, просить встречать… Если вы столкнулись с коллектором в подъезде и он ведет себя агрессивно, пытается увезти вас – кричите как можно громче «Пожар». По советам психологов, именно так вы сможете быстрее всего докричаться до помощи.

Куда жаловаться на коллекторов

Если нажим коллекторов не ослабевает, вам стоит написать жалобу на коллекторское агентство и конкретного работника. Скорее всего, вам известны эти данные – ведь при звонках коллекторы представляются.

После принятия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, правоохранительные органы более пристально наблюдают за сборщиками чужих долгов. Поэтому можно надеяться, что ваша жалоба будет иметь эффект.

Вы можете обратиться:

  1. В полицию. Если у вас есть доказательства, что коллекторы грубо нарушают нормы права (например, испортили имущество, звонят с угрозами).
  2. В прокуратуру. В случае угроз вы также можете составить обращение в прокуратуру.
  3. В Роспотребнадзор. Этот орган защищает нас как потребителей, в том числе – потребителей услуги кредитования. Вы можете оставить жалобу через онлайн-форму на официальном сайте службы.

Кто такие антиколлекторы?

Антиколлекторами стали называть лиц с юридическим образованием и большим практическим опытом противодействия произволу коллекторов. Они появились на рынке в ответ на спрос со стороны погрязших в долгах заемщиков.

Как правило, опытный антиколлектор знает все реалии и лазейки российского законодательства, он способен нейтрализовать любые негативные факторы. Он даже может абсолютно легально избавить должника от необходимости выплачивать долг или хотя бы сократить его.

Стоимость услуг антиколлектора варьируется от сложности задачи. За устную консультацию с вас могут попросить 500 рублей. За консультирование по нюансам кредитного договора – до полутора тысяч. А представительство в суде будет стоить соразмерно цене вопроса по выигранному делу.

Как быть, если коллекторы угрожают по чужому кредиту?

Нередки ситуации, когда коллекторы донимают людей, которые ничего ни у кого не занимали и, вообще, не понимают, что происходит.

Такое бывает, если должник сменил номер мобильного, а телефонная компания продала вам этот номер; или, что хуже, мошенники смогли воспользоваться вашим паспортом и взять кредит на ваше имя.

К сожалению, ваши объяснения вряд ли произведут впечатление на коллекторов. Ведь они уже привыкли к всевозможным отговоркам. Единственный выход – обратиться в МФО, с которым связано это коллекторское агентство, и прояснить ситуацию. В отдельных случаях необходимо обращаться с жалобой к приставам или в Роспотребнадзор.

К особым случаям относятся долги бывших супругов, которые те взяли еще будучи в браке. Как правило, если бывший супруг не может выплачивать долг, коллекторы названивают его экс-половинке.

Следует помнить, что вашу собственность никто не сможет забрать или заставить выплатить деньги, если вы о займе супруга ничего не знали или не пользовались этими деньгами.

Если ваш бывший супруг не докажет, что средства были пущены в «общий котел» семейной жизни, никто не сможет потребовать от вас выплачивать долг.

Что делать, если вы не в силах выплатить займ?

Чаще всего угрозы коллекторов не реализуются на практике – но они могут значительно потрепать вам нервы. Если вам угрожают — вы можете обратиться с заявлением в органы прокуратуры. Но это не решит ваших финансовых проблем.

МФО нужна конкретика. Если они будут точно знать, когда и сколько вы сможете платить, то пойдут навстречу и перестоят график платежей. От вас требуется набраться сил и отправиться в ту МФО, где вы брали займ, чтобы договориться о реструктуризации долга.

Если вы вообще не можете платить в связи с потерей работы или другими важными обстоятельствами – просите МФО о «каникулах». Но опять-таки, вам нужно указать определенное количество месяцев до возобновления платежей.

Существует еще один вариант – расторгнуть договор с МФО через суд. Для этого у вас должны быть серьезные основания – например, доказанные незаконные методы заимодавца. Но и в этом случае вам придется вернуть долг, хотя и без процентов.

Советы юристов

Приведем еще несколько правил взаимодействия с коллекторами:

  • Не передавайте им никакие документы. Не отдавайте коллекторам справки с работы, документ о частичном погашении долга, паспорт и прочее.
  • Не сообщайте никакую информацию о ваших родных, работе, собственности.
  • Если в вашем подъезде, на воротах вашего гаража или вашей входной двери были сделаны надписи с угрозами – фотографируйте их. Затем можно пригласить участкового и двух понятых – для фиксации нарушения.
  • Ограничьте доступ к вашим соцсетям. Лучше всего оставить аккаунт открытым только для «друзей». Еще лучше – сменить фамилию, чтобы коллекторы не смогли отыскать вас и ваших родственников.
  • Сохраняйте журнал вызовов и СМС с угрозами. Все это вам понадобится при составлении жалобы.
  • Записывайте звонки на диктофон – у вас будет подтверждение, что вам угрожали. На встречу лучше приходить со своим свидетелем.
  • Если вы обнаружили, что коллекторы используют данные вашего паспорта или ваши фото в соцсетях – пишите обращение в полицию о незаконном использовании персональных данных.
  • Коллекторы не вправе забирать у вас вещи и недвижимость, только если вы сами не подписали соответствующие бумаги. Поэтому – никогда ничего не подписывайте из того, что дает вам коллектор.

Источник: https://servis-zaimov.ru/stati/chto-delat-esli-ugrozhayut-kollektory.html

Что делать если угрожают коллекторы: смс угрозы, звонят по телефону родственникам, по чужому кредиту

Иногда кредитор привлекает коллекторские организации для решения вопросов, касающихся долга. В свою очередь, они могут использовать не совсем законные методы для возврата денег. Какие из них допустимы и с чем необходимо бороться, нужно знать обязательно.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

В последнее время всё чаще споры возникают насчёт того, имеют ли право коллекторы вовсе действовать от лица кредитора и что имеют входит в их полномочия. Многие утверждают, что коллекторские организации вовсе признаны вне закона.

Другие утверждают, что их просто переименовали и теперь многие из них именуются долговыми агентствами, деятельность коих никак не регламентирована законом РФ.
В любом случае коллекторское агентство ни при каких обстоятельствах не имеет права угрожать должнику.

В его полномочия входят:

  • уведомление о сумме долга и периоде неоплаты;
  • выражение своих требований в отношении безотлагательной выплаты долга;
  • переговоры проводятся с участием Почты России (официальная переписка), а также адвоката должника и юриста компании;
  • если должник отказался от оплаты, долг со всеми подтверждающими документами передаётся в суд.

Нужно обозначить, что заёмщик имеет право выразить протест в отношении продажи его долга коллекторам, если его период просрочки менее 4 месяцев. Тогда долг обязуются вернуть банку, а сделку продажи аннулировать.

Не стоит забывать, что кредитор имеет право обратиться в любую юридическую компанию для представления своих интересов. Которая от его лица имеет право требовать выплаты долгов на основании ранее подписанного договора. Для этого согласие самого должника не требуется!

Что говорит закон о коллекторах

Статьёй 15 ФЗ №353 предусмотрено, что в процессе работы коллекторы имеют право:

  • направлять уведомления о долге;
  • связываться с должником удобным способом (визиты или звонки);
  • обращение возможно с 8 до 22 в будние дни и в период 9–20 в праздники и выходные.

Не имеют права звонившие угрожать физической расправой или причинением вреда имуществу. Законодательством предусмотрено, что коллекторы не имеют права применять методы физического воздействия и угрозы.
Коллекторские организации вправе обращаться в полицию и прокуратуру для привлечения неплательщика к уголовной ответственности, если есть основания.

Как правильно себя вести если угрожают коллекторы

Любые угрозы в отношении других лиц являются незаконными. При этом следует чётко разграничивать угрозы и предупреждения.

Если коллекторы чётко дают понять, что в случае неуплаты долга человека ждёт физическая расправа, подобное следует записывать на диктофон и обращаться сначала в полицию, а затем в прокуратуру.

Но если речь идёт об ухудшении кредитной истории, обращении в суд, то это вполне законные разъяснения последствий. Подобное предусмотрено законодательством РФ и наверняка наступит, если долг далее не будет оплачен.

Звонят и угрожают по телефону

В самом начале коллекторы начинают звонить по имеющимся у них номерам телефона. Если такие звонки поступают, важно:

  • предварительно узнать о своих правах и обязанностях, прописанных в законодательстве РФ и в договоре;
  • записать разговор на диктофон;
  • уточнить полную информацию о коллекторском агентстве.

Важно, чтобы должник при этом сам соблюдал статьи закона. Он не имеет прав грубить, угрожать взыскателям! В противном случае при обращении в правоохранительные органы можно добиться обратной реакции и тогда нести ответственность придётся уже самому. Прокуратура или полиция должна быть уверена в адекватности самого заявителя.

СМС угрозы

СМС угрозы от коллекторов поступают чаще всего. В этом случае любая реакция негативная в адрес взыскателей не нужна.

Следует просто обратиться к правоохранителям, предварительно сохранив полученные сообщения, а также взяв выписку у оператора. Даже если СМС отправили со скрытого номера, в выписке он будет отображён.

Речь идёт только о сообщениях с угрозами! Обычные напоминания полностью законны!

Если угрожают родственникам

Когда звонят коллекторы за родственника, нельзя ни в коем случае сообщать свои персональные данные. Коллектор должен сам назвать номер кредитного договора и данные заёмщика.

При этом подобное не обязывает платить за родственника. Действительно, имеется такая возможность помочь близкому человеку, но принудить к этому коллекторы не могут.

Если они угрожают, действовать нужно стандартно, как и должнику – обращаться к правоохранителям.

Но если действуют они в рамках закона и взыскание долга предусмотрено за умершего наследодателя, то наследникам придётся платить долг. Если не добровольно, то принудительно по суду. Уклониться от уплаты не удастся, если вы приняли наследство.

Если угрожают расправой

Если коллекторская организация угрожает физической расправой, необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы.

Важно иметь доказательства того, что коллекторы действительно грозят (записать разговор или предоставить СМС с конкретными угрозами).
Предварительно необходимо предупредить о том, что разговор записывается.

Читайте также:  Чем отличаются сталинки, брежневки и хрущевки друг от друга

Только в этом случае у правоохранительных органов будет основание для заведения уголовного дела в отношении звонившего.

Пишут во вконтакте

Социальные сети в последнее время стали популярным средством не только коммуникации, но и сбора информации. В том числе они могут стать источником сведений и для коллекторских агентств. Таким образом, они имеют возможность получить доступ к контактам родственников, друзей, узнать о месте работы и проживания должника.

При этом согласно законодательным нормам не то что угрозы, но даже напоминания о задолженности через социальные сети недопустимы. Подобное, согласно законодательству Российской Федерации, считается вторжением в личную жизнь человека.

Если хотите обезопасить себя от подобного, то можно ограничить доступ к своей странице, сделав доступными только сообщения от друзей или изменить данные аккаунта.

Если же сообщения продолжаются, то следует обратиться в полицию. Угрожают расправой или просто корректно напоминают о долге – не имеет значения.

Если приехали к вам на работу

По сути, приезд на работу можно трактовать как вторжение в личную жизнь, что является незаконным. Более того: если даже работодателю будет сообщена сумма долга и прочие детали кредита, это разглашение информации.

Подобное может быть разъяснено только по решению суда, если на адрес работодателя приходит решение о взыскании задолженности и удержании из зарплаты.
На практике подобные методы применяются коллекторами редко.

Причина в том, что в этом случае риск остаться без работы для должника увеличивается.

Отказ от взаимодействия с коллекторами — образец заявления

Если угрожают судом

В суд коллекторские организации обращаются редко. Причина в том, что тогда вернуть долг удастся частично или не удастся вообще (зачастую суд списывает часть долга). Ещё одна причина — это высокая государственная пошлина за подачу искового заявления.

Кроме того, на это отводится определённый период, поэтому получить деньги выходит не сразу.
Подобное разрешение спора более выгодно для должника, чем для кредитора. В этом случае спор регулируется в рамках действующего законодательства.

Избежать ответственности в любом случае не удастся.

Угрожают по чужому кредиту

Не стоит даже переживать, если коллекторы угрожают по чужому кредиту. Если у человека нет никаких долгов – не надо и задумываться об этом. На начальном этапе можно просто объяснить, что организация ошиблась номером. Если звонки продолжают поступать, то следует обратиться в правоохранительные органы.

Если коллекторы угрожают родственникам должника, то для урегулирования спорной ситуации рекомендуется с заявлением обратиться в банк, указав отсутствие возможности связи с должником или другие основания, по которым взыскания невозможно (документы, подтверждающие смерть, тюремное заключение и прочие факты).

Практика разрешения таких вопросов

На практике возбуждение уголовных дел против коллекторов встречаются крайне редко. Причина в том, что в подобных организациях работают опытные юристы и психологи.

Они используют только те фразы, которые можно трактовать лишь косвенно в свой адрес. Вот почему, даже в случае записи телефонного разговора, подтвердить факт реальных угроз практически невозможно.

Чаще всего полиция отказывает в возбуждение уголовного дела, так как состав преступления отсутствует.

Если угрозы реально, потребуется:

  • записать телефонный разговор;
  • сохранить СМС;
  • сделать фотографии угроз, написанных в подъезде.

Необходимо пригласить свидетелей, чтобы зафиксировать факт.
Направить обращение можно сразу в несколько инстанций:

  1. ФССП (Федеральную службу Судебных Приставов);
  2. роскомнадзор;
  3. роспотребнадзор;
  4. полицию;
  5. прокуратуру;
  6. центральный банк;
  7. НАПКА (Национальная Ассоциация профессиональных Коллекторских Агентств).

Сделать это можно, воспользовавшись электронными ресурсами, сформировав обращение через сайт или почтовым уведомлением.
При этом подобное не гарантирует реакцию правоохранительных органов. Важно наличие реального состава преступления.

Важно! Не следует забывать о своём долге даже в случае неправомерных действий коллекторов. Долговое агентство может понести ответственность за методы работы, но это никак не отменит обязанности вернуть долг.

Куда жаловаться

Если угрожают коллекторы или применяют любые рычаги воздействия, которые запрещает Уголовный кодекс, следует как можно скорее обратиться в правоохранительные органы (предварительно следует сохранить СМС угрозы от коллекторов или записать разговор на диктофон). Жаловаться следует в:

  • полицию. Возможно, обращение непосредственно самого должника или его родственников, если методы работы коллекторов выходят за рамки законодательных норм. Речь идёт о частых звонках на работу, личных визитах или любых противоправных действиях со стороны коллекторского агентства;
  • прокуратуру. Неважно, будут угрожать лично, по телефону или СМС.

На вопрос, стоит ли бояться коллекторов, ответ очевиден – что-либо серьёзное они не имеют прав сделать. Но обратиться в суд они могут.

В этом случае долг вернуть всё равно придётся, притом с процентами и штрафами. Но в любом случае действовать они имеют право только в рамках действующего законодательства.

В противном случае, независимо от степени вины и суммы долга, следует обращаться в правохранительные органы.

Что делать и как себя вести, если угрожают коллекторы

Вам также может понравиться

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/chto-delat-kogda-ugrozhayut/

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Многим заемщикам, имеющим просроченную задолженность по кредиту, особый страх внушают коллекторы.

Что это за люди? Коллекторы – это сотрудники коллекторских агентств, занимающиеся взысканием долгов с недобросовестных заемщиков.

В их арсенале множество методов по возврату безнадежных кредитов, например, коллекторы угрожают, приходят к Вам или Вашим родственникам домой, звонят по телефону домой или на работу.

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях.

Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время.

В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Источник: https://www.gagarinbank.ru/kollektory/kollektory-ugrozhaut/

Угрожают коллекторы – как правильно себя вести и куда можно пожаловаться на незаконные действия взыскателей

При наличии просроченной задолженности перед финансовыми организациями заемщики рискуют столкнуться с коллекторами, так как долги своих клиентов кредиторы могут продать третьим лицам. В такой ситуации важно понимать, что законно осуществлять деятельность по взысканию долга могут только компании, включенные в государственный реестр коллекторов.

Деятельность взыскателей регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230-ФЗ).

На какие действия коллекторы имеют право

При переуступке долга в коллекторские агентства все полномочия по возврату денежных средств переходят к новому кредитору. Взыскатели имеют право:

  • звонить должникам по телефону;
  • направлять смс-сообщения;
  • выезжать по месту регистрации и жительства должников;
  • направлять письменные требования о погашении долга;
  • взыскивать задолженность через суд и службу судебных приставов;
  • при согласии заемщика общаться с его родственниками и знакомыми.

Количество таких действий ограничено ст. 7 Закона №230-ФЗ. Новому кредитору разрешается выполнять указанные мероприятия:

  1. Звонить (речь идёт только о состоявшихся разговорах) по рабочим дням с восьми до двадцати двух часов, по выходным и праздничным дням с девяти до двадцати часов, но не чаще:
  • 1-го раза в сутки;
  • 2-х раз в неделю;
  • 8-и раз в месяц.
  1. Встречаться с должником в рабочие дни с восьми до двадцати двух часов, в выходные и праздничные дни с девяти до двадцати часов, но не более одного раза в неделю.
  2. Направлять текстовые и другие сообщения в рабочие дни с восьми до двадцати двух часов, в выходные и праздничные дни с девяти до двадцати часов, но не более:
  • 2-х раз в сутки;
  • 4-х раз в неделю;
  • 16-и раз в месяц.

Как вести себя, если поступают угрозы

В соответствии со ст. 6 Закона №230-ФЗ новый кредитор не имеет права угрожать должнику, оказывать психологическое давление и применять физическое насилие. Поэтому при недобросовестном поведении взыскателя следует соблюдать следующие правила:

  • при телефонных угрозах не отвечать, внести номер телефона звонившего в черный список, сменить свой номер;
  • фиксировать все поступающие звонки;
  • не впускать коллекторов в свой дом;
  • не передавать никаких документов и не сообщать информацию о себе и своих близких;
  • записывать поступающие угрозы на диктофон;
  • фотографировать следы повреждений имущества и надписи, сделанные коллекторами;
  • вызывать полицию и фиксировать угрозы официально с присутствием понятых;
  • письменно отказаться от взаимодействия согласно ст. 8 Закона №230-ФЗ.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Незаконные действия взыскателей следует пресекать. Жалобу можно написать в следующие организации:

  • коллекторское агентство;
  • службу судебных приставов;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • суд.

Если новые кредиторы соблюдают нормы закона, действуют профессионально, негативных последствий для должника не возникнет.

Легальные коллекторы, как правило, не пытаются погасить долг любой ценой, не запугивают, а лишь озвучивают перспективы невозврата долга и стараются решить вопросы по возврату денежных средств вместе с должниками.

К сожалению, на практике не все взыскатели действуют добросовестно.

Можно столкнуться с разными ситуациями, когда оказывается давление, осуществляется вымогательство и даже причиняется вред здоровью. Чтобы избежать таких последствий, следует тщательно изучить свои права и права взыскателей и не бояться отстаивать свои интересы.

Вряд ли коллекторы захотят применять незаконные меры воздействия в отношении юридически подкованного человека.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

  • +7 (812) 245-61-57
  • Санкт-Петербург

Источник: https://zakonguru.com/zpp/ugrozhayut-kollektory.html

Ссылка на основную публикацию