Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Зачастую понимание дефектности товара приходит после первого же его применения по назначению.

Это нормально в текущей ситуации — производителю гораздо проще и дешевле менять продукт, чем создавать дорогостоящий контроль качества на каждом этапе производства и последующее комплексное тестирование.

Часто при обращении в магазин покупателя отправляют в официальную сервисную службу, которая занимается экспертизой дефектов и их устранением. При невозможности это сделать, начинается процедура возвращения и обмена.

Проблема возврата товара стоит довольно остро из-за особенностей проведения процедуры. Данная статься посвящена этой теме, а также нормам закона о защите прав потребителя и порядку действий, при которых общение с продавцом и менеджерами магазина пройдет быстро и без излишних сложностей.

Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Общие правила возврата товара в магазин

Закон гласит, что потребитель имеет право возврата и обмена в течение двух недель как на аналогичный, так и на его стоимость в денежном эквиваленте на момент покупки.

При этом совершенно не требуется иметь какую-либо обоснование своей мотивации или иметь веские основания для возвращения — достаточно лишь выразить желание; при этом внешний вид товара не должен показывать, что он был в употреблении, желательно приложить к нему этикетки и упаковки, оставшиеся после приобретения — это избавит от лишней головной боли и споров с магазином.

О товарах надлежащего качества, возвратить которые по закону не получится, читайте в предыдущих статьях нашего журнала.

Какой срок возврата товара в магазин

Возврат товара в течение 14 дней регламентируется статьей 25 Закона. В течение этого времени можно возвратить любой продукт, не подошедший по фасону или иным характеристикам, за исключением тех, которые не подлежат этой процедуре.

Несоблюдение этого срока является веской причиной отказать в удовлетворении претензии, даже в случае судебного урегулирования.

В течение этого срока необходимо определиться с желанием и непосредственно сформировать пакет документов для удовлетворения условиям возврата товара в течении 14 дней

При обращении в магазин после обнаружения дефекта или при осознании того, что предмет вам не подходит, стоит проделать следующие шаги:

  • Соберите всю документацию, которая была вместе с купленным продуктом.
  • Верните товар в том виде, в котором купили его (или попытайтесь сделать это максимально похожим способом).
  • Уточните у консультанта пути замены и способы решения проблемы, а также их сроки.
  • Составьте заявление, в котором изложите причины возврата, информацию о компании и свои паспортные данные. Подпишите документ и поставьте дату составления, после чего сделайте его копию и заверьте у продавца или другого официального лица магазина, что обезопасит вас от недобросовестных действий.

Возврат покупки в течении 14 дней

Часто покупатель попадает в следующую ситуацию: товар куплен, но ближе к концу срока появляются дефекты.

В таких случаях можно смело требовать от продавца:

  • ремонта техники;
  • компенсации денежных средств на ремонт;
  • обмена товара на его аналог;
  • возвращении денег.

Срок возврата технической продукции прописывается в специальном документе, при этом такой срок регулируется законом и распространяется только на технически исправные вещи. На остальные предметы срок также устанавливается законодательно (например, для обуви он составляет 30 дней).

При выявленном недостатке и желании осуществить возврат может поступить требование оформить претензию в письменном виде. Это вполне в рамках закона, однако магазин обязан при ее приеме сделать официальное подтверждение о получении, копия которой может потребоваться вам в дальнейшем.

Отказ принимать претензию является грубым нарушением законодательства — в этом случае стоит отправить ее в виде письма, а извещение о вручении, полученное на почте необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Если вы не желаете тратить время на прения или разбираться в тонкостях законодательной базы для получения стопроцентного результата — воспользуйтесь услугами юридической фирмы.

Часто встречается такая ситуация, что магазин сходу заявляет о том, что дефект — следствие неаккуратных или умышленных действий покупателя. Высказывать такое ни продавец, ни представители компании права не имеют в принципе из-за их некомпетентности.

В этом случае предмет должен быть отправлен на экспертизу, по результатам которой выносится вердикт о природе повреждений.

Как раз он и является основой для дальнейших разбирательств, по итогам которых и производится возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока с последующей компенсацией в рамках закона либо отказ.

Возврат товара по истечении 14 дней может производиться только на условиях гарантии и в установленные сроки, отдельно оговариваемые для каждой категории.

Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Одним из самых популярных мифов, оформившихся в сфере возврата товара — кассовый чек. Считается, что при его отсутствии можно даже не пытаться сдать продукт обратно. Однако он является лишь доказательством совершения покупки в данном конкретном магазине и не имеет другой юридической подоплеки. Помимо кассового чека, подтвердить покупку могут:

  • гарантийный талон;
  • выписанный счет;
  • накладные документы;
  • товарный чек
  • другие официально подтвержденные организацией документы.

Полное отсутствие документов вовсе не является причиной для расстройств — вполне возможно произвести идентификацию наклеек и иных указателей на коробке либо корпусе предмета и произвести их сверку с накладными магазина и базами данных.

Однако для ускорения процесса и сбережения нервных клеток стоит все же сохранять упаковку и все выданные при покупке бумаги на протяжении срока возврата, а в случае технически сложного товара — на весь период действия гарантии.

Покупки на рынке составляют особую категория. Так как ведение накладных там довольно вольное, то при покупке стоит запрашивать товарный чек. Без него осуществить возврат по закону, а не по желанию продавца сохранить лицо, практически нереально.

Обращение в магазин лучше всего направить специально обученным людям. Первый попавшийся продавец не сможет вам помочь в этом из-за неимения каких-либо прав в этой сфере, а время будет потрачено впустую. При отказе уже официальными лицами — оформляйте официальную претензию.

Правила для потребителя при возврате товара

Закон о защите прав потребителя гласит, что продавец имеет срок в 1 неделю для осуществления замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок может увеличиться до 30 дней в случае, если замену необходимо заказывать у поставщика, а покупатель не желает денежной компенсации. В этом случае приходит дополнительное уведомление о продлении.

Некачественный продукт можно безболезненно и быстро обменять при следовании следующему алгоритму действий:

  • определите дефект;
  • сохраните упаковку или документ, подтверждающий покупку (см. выше);
  • обратитесь к представителям магазина.

Скорее всего, общаться вам придется с менеджером. Будьте предельно корректны и не выводите дискуссию на уровень скандала. Если менеджер начинает скандалить — найдите свидетелей этого, чтобы использовать инцидент в качестве дополнительного стимулирующего аргумента для магазина.

Права покупателя при возврате

Все права покупателя прописаны в законе о защите прав потребителя.

Статистика показывается, что более 80% отказов в удовлетворении требований возврата товара надлежащего качества и не находящимся в списке невозвратных, используются для подачи требований в суд, который изначально более благосклонен к потребителю. В случае необходимости судебных разбирательств, вы должны подать заявление с претензией и удовлетворяющими вас условиями, а также с указанными:

  • реквизитами компании;
  • своими паспортными данными;
  • характеристиками продукта;
  • документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине и сервисную книжку (если таковая имеется).

Также можно приложить иные документы, которые, на ваш взгляд, могут повлиять на решение суда.

При подаче заявления в организацию, которая продала вам товар, стоит собрать все имеющиеся документы. Помните, что даже самый малозначимый документ может являться необходимой частью в доказательной базе и помочь вам повернуть ситуацию в вашу пользу.

Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Как забрать деньги

Если был выбран способ возврата денежного эквивалента товара, то не ожидайте мгновенного решения. Сроки могут затягиваться из материальных побуждений: магазин надеется, что покупатель забудет о процессе или не захочет продолжать его из-за кажущейся сложности и мнимых юридических проволочек.

Продавец обязан принять заявление к рассмотрению в течение 10 дней со дня ее поступления. Помните — ни в коем случае не стоит конфликтовать и вступать в перепалку с персоналом.

Если ответом является отказ, то стоит воспользоваться помощью юриста, который поможет грамотно построить линию защиты и выйти победителем из любой сложившейся ситуации.

Суммируя все вышесказанное, стоит заметить, что закон о защите прав потребителя изначально стоит на вашей стороне, и правильно использованные данные помогут вам отстоять свою позицию и правоту.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1871222834777033103/kakoj-srok-na-vozvrat-tovara-v-magazin-pravila-i-usloviya/

Возврат примуса качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2020 году

Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат примуса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, примус надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате примуса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно примус надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Читайте также:  Срок исковой давности по коммунальным платежам: ст 195 гк рф

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как примус, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за примус, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть примус и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный примус обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат примуса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого примус не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть примус в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если примус будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак примуса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена примуса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат примуса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-primusa/

Пошаговая инструкция как открыть интернет магазин с нуля бесплатно в 2020 году

Все способы возврата и обмена товаров в 2020 году

Объем рынка виртуальной торговли в России в настоящее время составляет 1,1 трлн рублей в год. Очевидно, что сегмент с таким огромным экономическим потенциалом не может не привлекать предприимчивых людей, желающих реализовать свои амбиции и построить бизнес на реализации товаров через интернет. К сожалению, далеко не все из них могут позволить себе вложить несколько сотен тысяч рублей в создание полноценной торговой площадки.

Новичкам, не располагающим большим стартовым капиталом, может быть полезна пошаговая инструкция как открыть интернет магазин с нуля бесплатно в 2020 году: сегодня существует множество сервисов, позволяющих значительно сэкономить в процессе разработки и продвижения сайта. Безусловно, работа с ними требует определенных знаний, однако необходимый уровень подготовки в этом случае значительно ниже, чем у профессионального программиста или дизайнера.

Виды интернет магазинов

Даже новичок сможет назвать несколько способов классификации торговых площадок — например, по объему продаж, региональной принадлежности, принципам работы с поставщиками. Однако в большинстве случаев именно предполагаемая широта товарной номенклатуры определяет, какой интернет магазин выгодно открыть:

  1. Монотоварный. Эти одностраничные сайты оптимизированы для реализации одного наименования товара. Контент подбирается таким образом, чтобы привлечь внимание посетителя и заставить его в итоге совершить желаемое действие;
  2. Визитку. В данном формате идея интернет магазина 2020 предполагает продажу нескольких родственных видов продукции в ограниченном ассортименте. Визитка может быть, как основной, так и дополнительной торговой площадкой;
  3. Витрину. Используются в основном компаниями, реализующими изделия сложной конфигурации по договорным ценам. На сайте можно изучить товары, ознакомиться с их характеристиками, однако для покупки придется посетить офис лично;
  4. Интернет магазин. Это полноценные площадки, продающие все, что востребовано на рынке услуг и товаров в 2020 году. Посетитель может получить сведения о продукте, купить и оплатить его, заказать доставку по указанному адресу.

Чтобы выбрать, какой интернет магазин лучше открыть, предприниматель также должен учитывать свои финансовые возможности, позволяющие сформировать достаточный товарный запас перед открытием торговой площадки.

Классифицируя сайты по способу организации работы с продукцией, выделяют:

  • Традиционный формат. В магазине представлен товар, ранее купленный бизнесменом и физически присутствующий на складе. Все финансовые операции происходят исключительно между продавцом и покупателем;
  • Дропшиппинг. Таким способом часто продают самые популярные товары на Алиэкспресс 2020 года. Товар все время находится на складе поставщика и оттуда же доставляется клиенту, тогда как владелец интернет магазина выступает лишь посредником, принимающим заказы и передающим их своему партнеру. Очевидно, что вкладывать деньги в пополнение товарного запаса в этом случае не нужно.
Читайте также:  Судебная строительно техническая экспертиза: стоимость, что это

Выбор программной платформы

«Хочу открыть интернет магазин — с чего начать?» Прежде всего, новичку в поисках ответа на данный вопрос следует изучить доступные возможности создания сайта — как платные, так и бесплатные. На данный момент различают три способа:

  1. Разработка с нуля. Подобный путь считается самым затратным, поскольку первое, что нужно, чтобы открыть интернет магазин — это наличие команды дизайнеров, программистов, верстальщиков и других IT-специалистов;
  2. SAAS-сервисы. Созданы для людей, не разбирающихся в установке и настройке ПО. Такие сервисы представляют собой конструкторы, позволяющие на основе одного из предлагаемых шаблонов быстро собрать сайт из блоков;
  3. Бесплатные CMS. Самый подходящий способ для тех, кто интересуется, как открыть интернет магазин без вложений. CMS — это набор программ и скриптов, который нужно самостоятельно установить и сконфигурировать на хостинге.

С чего начать открытие интернет магазина с нуля предпринимателю, не обладающему достаточными познаниями в сфере IT? Прежде всего, следует изучить возможности, предоставляемые такими конструкторами, как:

  • WIX. Площадка, оснащенная минимальным необходимым набором инструментов для создания магазина. Можно создавать каталоги, наполнять их товарами, добавлять варианты оплаты онлайн, устанавливать скидки и менять способы доставки;
  • Setup. После регистрации пользователю сервиса доступны тысячи бесплатных и платных шаблонов, механизмы настройки и редактирования страниц. Для создания полноценного магазина понадобится не более двух-трех часов;
  • Store Land. Шаблонов здесь несколько меньше, зато присутствуют инструменты для анализа посещаемости, управления заказами, учета товаров, настройки способов оплаты и доставки. Для редактирования шаблона требуется знание HTML;
  • InSales. Кроме всех необходимых для работы магазина модулей (обработка заказов, учет, маркетинг, обратная связь) на сайте конструктора представлено множество статей и видео инструкций — как открыть интернет магазин с нуля, как наполнить его товарами, как привлечь покупателей;
  • NetHouse. Сервис позволяет выбрать один из 127 шаблонов и получить доступ ко всем необходимым инструментам — от регистрации доменного имени до организации почтовых рассылок. Магазин на 10 товаров можно открыть бесплатно.

Предпринимателям, имеющим навыки веб-разработки, доступен и альтернативный путь — использование бесплатной CMS. Разумеется, совсем без вложений обойтись не получится, поскольку придется купить доменное имя и арендовать хостинг, однако даже для новичка эта сумма незначительна.

Чаще всего разработчики используют:

  1. PrestaShop. Бесплатная CMS, с которой благодаря наличию русской версии достаточно комфортно работать. К сожалению, некоторые полезные модули (вроде оплаты через WebMoney или расчета стоимости доставки почтой) приходится покупать;
  2. VirtueMart.

    Популярное расширение для CMS Joomla с огромным количеством бесплатных модулей и расширений, включая поддержку разных валют и стран. Подходит для магазинов с небольшим уровнем загрузки;

  3. Magento. Создатели предлагают как платные, так и бесплатные версии с открытым кодом.

    Одна из самых сложных для освоения CMS, потребляющая достаточно большой объем аппаратных ресурсов;

  4. OpenCart. Бесплатный многофункциональный скрипт, для которого написано более 9000 платных и бесплатных дополнений, а также около тысячи шаблонов. Работает на сервере с поддержкой PHP и MySQL;
  5. WooCommerce.

    Модуль использует возможности известной CMS WordPress. Позволяет продавать любые товары, в том числе и электронные, настраивать опции доставки и оплаты, менять шаблоны и подключать какие-либо из 300 доступных расширений.

Подробную информацию о том, как открыть интернет магазин в 2020 году, пошаговые инструкции по настройке CMS и бесплатные шаблоны можно найти не только на сайтах их разработчиков, но и на многочисленных форумах, поддерживаемых поклонниками той или иной системы.

Регистрация адреса и хостинг

Общие правила создания ресурсов в интернете подскажут предпринимателю, с чего начать: открыть интернет магазин не получится без регистрации его адреса.

Такой адрес (URL, доменное имя), по которому пользователи попадают на сайт магазина, можно получить у официального регистратора, имеющего право на внесение записей в общий реестр доменных имен: стоимость услуги составляет 150–400 рублей при аренде на один год.

Выбирая имя будущего магазина, следует учитывать, что:

  • Адрес должен быть не набором символов, а понятным на слух словом;
  • Желательно использовать названия не длиннее 10–12 символов;
  • Слово должно восприниматься людьми, не знающими английский;
  • Название лучше ассоциировать с направлением деятельности.

После регистрации имени нужно приступать к подбору хостинга — аренде дискового пространства под магазин на специально настроенных серверах, обеспечивающих доступ к площадке круглые сутки.

Очевидно, что хостинг должен быть не только надежным, но и подключенным к остальной сети по высокоскоростному каналу — в противном случае слишком долгая загрузка страниц на компьютерах пользователей сделает посещение сайта некомфортным. Несмотря на то, что хостинг бывает и бесплатным, в данной ситуации лучше предпочесть платный: практика показывает, что качество их работы намного выше. Кроме того, такая услуга стоит недорого — от 100 до 400 рублей в месяц.

Стандартные модули магазина

Современная торговая площадка представляет собой модульную систему, которую можно настраивать и конфигурировать в соответствии с пожеланиями ее владельца. Описывая, как открыть интернет магазин с нуля, пошаговые инструкции советуют уделить внимание таким модулям, как:

  1. «Шапка» магазина. Повторяется на всех страницах сайта. Здесь следует разместить логотип, строку поиска, контактную информацию и ссылку на корзину;
  2. Контакты. Самые важные (телефоны и окно чата) должны быть на каждой странице. Более подробные данные, включая адрес офиса, адреса пунктов выдачи и карту проезда, нужно оформить отдельно;
  3. Каталоги. Наполняются товарами, сгруппированными по назначению или иным признакам. Каталог содержит уменьшенные изображения товаров с указанием цены, названия, двух-трех основных характеристик и кнопки «Купить» под ними;
  4. Страницы товаров. Здесь должны быть большие изображения товара, полные его характеристики, название и описание, а также сведения о скидках, акциях и другие блоки, стимулирующие продажи — например, отзывы покупателей и видео обзоры;
  5. «С этим продуктом покупают». Модуль показывает покупателю товары, связанные с изучаемой им позицией — например, зарядные устройства или защитные стекла при просмотре страницы с телефоном;
  6. «Похожие товары». Также посетителю необходимо предоставить возможность выбора путем демонстрации других товаров с аналогичными характеристиками;
  7. Оплата и доставка. На этой странице нужно привести все возможные варианты оплаты покупки, а при рассмотрении способов доставки указать их стоимость;
  8. Гарантии. Любой пользователь, совершающий покупку, хочет быть уверенным в том, что он получит товар надлежащего качества и сможет обменять его в случае брака;
  9. Корзина. Механизм должен позволять изменять количество или вовсе удалять товары из заказа, а также пересчитывать их стоимость, в том числе с учетом доставки. При оформлении покупки от пользователя, не желающего регистрироваться на сайте, следует требовать только необходимый минимум информации;
  10. Оплата онлайн. Такой модуль помогает оплатить покупку немедленно — например, банковской картой или электронными деньгами. Принимать платежи из разных систем можно путем сотрудничества с так называемыми агрегаторами;

Источник: https://volgoust.ru/v-sfere-uslug/poshagovaya-instruktsiya-kak-otkryit-internet-magazin-s-nulya-besplatno-v-2020-godu.html

Новости о маркировке товаров в 2020 году

Первые шаги по внедрению системы маркировки и прослеживаемости товаров на территории РФ были сделаны еще в 2016 году. С начала 2016 года продавцов обязали отчитываться в ЕГАИС о закупках алкоголя, а с июля 2016 — о розничных продажах. В том же году была запущена маркировка меховых изделий.

Сначала участники этого рынка отчитывались в ФНС, но с июня 2019 функции оператора перешли Центру развития перспективных технологий (ЦРПТ), и с этого момента вся информация о перемещении шуб отправляется в единую госсистему мониторинга «Честный знак» (ЧЗ, ГИС, ИС).

Та же самая организация выступает в качестве оператора и для других товарных групп, подлежащих маркировке на данный момент.

К 2024 году правительство планирует подключить к мониторингу большинство видов продукции, начиная от молока, заканчивая велосипедами.

В 2019 г. к системе мониторинга присоединились еще 7 групп. Переход осуществляется постепенно, чтобы предприниматели смогли адаптироваться к новым требованиям, оптимизировать бизнес-процессы и наладить учет.

Для каждой отрасли разработан оптимальный порядок перехода. Также был определен список товаров, подлежащих обязательной маркировке с 2020 года.

Какие изменения ожидают предпринимателей и как к ним подготовиться, поговорим в статье.

Онлайн-кассы для продажи маркированных товаров. Установим и подключим за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Цели и задачи маркировки товара с 2020 года

По данным Минпромторга, в России реализуют более 30% контрафакта от общего объема рынка. Большое количество подделок отмечается в фармацевтике — их производят на территории РФ и незаконно ввозят из других стран. Порядка 40% обувного рынка приходится на продажу поддельных брендовых изделий. Такая ситуация наблюдается и в других отраслях.

Глобальная маркировка товара с 2020 года позволит решить проблему:

  • обеспечит контроль за оборотом продукции;
  • снизит объем фальсификата и контрафакта;
  • повысит прозрачность рынка;
  • увеличит объем поступления налоговых платежей и таможенных сборов в казну.

Легальные продавцы смогут повысить прибыль за счет сокращения теневого рынка. Изготовители получат доступ к информации о перемещении своей продукции, смогут проанализировать популярность на рынке и оценить, куда перераспределить ресурсы, чтобы достичь максимальной прибыли. А потребители в результате этих мероприятий получат качественную и безопасную продукцию.

«Честный знак» отслеживает продукт в каждой точке товаропроводящей цепи от конвейера до продажи в розничной точке. Полный контроль возможен благодаря цифровому идентификатору, который наносится на каждую товарную единицу.

Для отслеживания большинства категорий был выбран код формата Data Matrix — он экономичен в производстве и удобен в нанесении. С его помощью сервис получает данные, из чего сделано изделие, кем выпущено, куда поступило, когда и кем продано.

Такая цепочка позволяет исключить присутствие фальсификата на рынке.

Порядок маркировки товаров (МТ) в каждой отрасли может иметь некоторые отличия, но основные этапы стандартные для всех.

Рассмотрим алгоритм на примере обуви:

  • предприятие изготавливает продукцию и с помощью регистратора эмиссии заказывает уникальные коды;
  • для каждой единицы продукции необходимо получить идентификатор GTIN — для этого производитель обязан зарегистрироваться на портале GS1 (код DataMatrix формируется в ЦРПТ только после получения GTIN);
  • производитель получает криптокоды, печатает этикетки, вводит каждую единицу в базу, после чего передает готовую партию оптовику;
  • информация об отгрузке отправляется в ЧЗ.

Дистрибьютор отгружает продукцию в розничную точку, где ее принимают с помощью сканирующего устройства, сопоставляют номенклатуру с универсальным передаточным документом (накладной) и фиксируют сведения о приемке в ЧЗ.

При продаже конечному потребителю кассир считывает штрихкод 2D-сканером. Информация о продаже передается с онлайн-кассы оператору фискальных данных (ОФД), а оттуда — в ЧЗ.

После этого уникальный криптокод навсегда выбывает из реестра, его повторное использование невозможно.

Список товаров подлежащих обязательной маркировке с 2020 года

Модель функционирования МТ можно разделить на три блока: ввод в оборот, передача прав на товар между собственниками и вывод из оборота.

В этом процессе принимают участие несколько субъектов: изготовители и импортеры, дистрибьюторы и оптовые компании, точки конечной реализации (магазины, аптеки и т.д.

) и покупатели, которые тоже смогут убедиться в легальности покупки через приложение «Честный Знак». Эта модель применима для всех товаров, подлежащих маркировке в 2020 году.

В постановлении №792-р от 28.04.18 четко указано, маркировка каких товаров планируется в 2020 году. Многие из них уже постепенно присоединяются к системе и переводят бизнес на новые требования законодательства.

Для большинства видов продукции МТ внедряется в несколько этапов:

  • подключение к системе;
  • нанесение штрихкодов и передача сведений в «Честный Знак»;
  • запрет на выпуск немаркированных продуктов (для производителей);
  • запрет на сбыт немаркированной продукции;
  • самостоятельное нанесение уникальных кодов на товарные остатки, полученные после запрета на оборот немаркированной продукции.

В 2019 некоторые товарные группы уже прошли первые этапы интеграции:

  • Табак. С начала июля прошлого года был прекращен выпуск немаркированных пачек. Оборот будет запрещен в конце этого полугодия. До этого момента магазины вправе торговать сигаретами без маркировочных кодов.
  • Обувь. Представители рынка начали регистрацию в ЧЗ в июле 2019. С октября производителям предоставили доступ к регистраторам эмиссии, с помощью которых они заказывают криптокоды и проводят добровольную МТ. С начала марта текущего года участникам обувной отрасли запретят торговать немаркированными изделиями.
  • Лекарственные препараты из группы высокозатратных нозологий (ВЗН).

Источник: https://Online-kassa.ru/blog/novosti-o-markirovke-tovarov-v-2020-godu/

Обмен и возврат — IKEA

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменятьсвою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ.

Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Лояльная политика обмена и возврата ИКЕА (PDF)

Требования к товару

  • Товар не был в употреблении*;
  • Товар может быть без упаковки;
  • Товар может быть в сборке;

Если чек не сохранился

  • Воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы можете найти информацию самостоятельно без ожидания;
  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;

Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА. Или на Ваучер ИКЕА. В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА*. Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.

Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу — при оформлении в магазине. В течение суток — если ваучер загружается дистанционно. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет-магазина).

Ваучер действителен в течение 5 лет.

*данное правило не распространяется на корпоративных клиентов.

Список документов, удостоверяющих личность (PDF)

В течение 14 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем подушку или одеяло на другую модель.

Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

В течение 90 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас на другую модель.

Данные условия применимы к матрасам для кроватей и БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ИКЕА ПС, и не распространяются на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

*Исключение: специальные условия для выделенного ассортимента

Передумали или товар не подошел? Вы можете вернуть любые товары ИКЕА,купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо

удостоверение личности и чек.

Вернуть или обменять товар в магазине

Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.

Магазин малого формата (ИКЕА Ходынское поле) осуществляет возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100х60х20 см.

В магазине ИКЕА Ходынское поле невозможен обмен, а только возврат на ваучер. В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.

Вы можете записаться на возврат товара на определенную дату и время. Сервис доступен только для магазинов г. Москвы.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов
  • Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина. 

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Найти адрес ближайшего магазина

Как вернуть деньги

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

Вы оплатили товар наличными

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.

Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара.

Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Вы оплатили товар банковской картой

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.

Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.

Приобретали товар через корпоративный отдел

В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА*

Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.

Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно.

Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).

Ваучер действителен в течении 5 лет.

Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

Вопросы и ответыоб обмене и возврате товаров

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. В связи с этим, компания увеличила срок для обмена и возврата купленных товаров до 365 дней.

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Есть товары, которые не подлежат обмену/возврату?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Влияет ли на срок возврата карта IF?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, но не бывший в употреблении товар.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять собранные товары без оригинальной упаковки, но не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Политика возврата и обмена устанавливает единые условия для юридических и физических лиц.

Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?

  • воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы сможете найти информацию самостоятельно без ожидания;
  • обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;

Что делать, если не сохранился чек?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек.

Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина, в соответствии с политикой обмена и возврата. В случае несогласия покупателя с ценой, определенной с использованием электронной системы, мы проводим дополнительное расследование; решение по сумме выплаты принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные уцененные товары. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Процедура возврата товаров была приведена в соответствие с требованиями законодательства. В соответствии с ними, кассир может выдать наличные покупателю за возвращенный товар только на основании кассового ордера при предъявлении покупателем документа, удостоверяющего его личность.

*Список документов, удостоверяющих личность

Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/obmen-i-vozvrat-pub434d2ee7

Ссылка на основную публикацию