Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 году

Главная › ПОТРЕБИТЕЛИ

20.09.2019 ???? 1 472

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 годуОтношения между покупателем и продавцом регулируются ГК РФ. Процедура возврата товара сопровождается оформлением специальных финансовых документов и актов на предприятиях. После внесения последних изменений в законодательные акты были введены новые правила возврата товара поставщику. Узнаем, как оформляется взаимодействие между контрагентами в данном случае.

Оформляем возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 годуВ некоторых случаях допускается вернуть даже товар, соответствующий заявленным показателям качества. В договоре на поставку должны быть прописаны возможные варианты возврата качественного товара. Например, если продукцию не успели реализовать за определенный период.

Что делать, если такой пункт отсутствует в контракте? В этом случае, если продавец дорожит своей репутацией, то он может пойти навстречу покупателю и заключить дополнительное соглашение. После этого качественная продукция передается продавцу в установленном порядке.

Покупатель оформляет возвратную накладную с указанием суммы НДС, которая была указа в первичных документах. Это нужно сделать, даже если покупатель работает без НДС, т.е. освобожден от уплаты налога в соответствии со ст. 145 и ст. 145.1 НК РФ.

Корректировочный счет-фактуру должен составить продавец товара, и направить его покупателю. Если по каким-то причинам поставщик продукции не направит корректировочный бланк, то он не может учитывать НДС в стоимость возвращенной продукции.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 годуПокупатель имеет право вернуть некачественную продукцию. Это нужно сделать как можно быстрее после получения товара. Поэтому, как только будут обнаружены какие-либо недостатки или недокомплект продукции, то следует сразу же уведомить об этом продавца. Об этом правиле говорится в п. 1 ст. 483 ГК РФ.

Справка! Если покупатель не уведомит продавца о выявленных погрешностях, то последний имеет полное право отказать в поставке некачественной продукции (п.2 ст. 483 ГК РФ). При этом как показывает судебная практика, суд оказывается на стороне продавца.

Существуют определенные правила оформления возврата:

  • покупателем составляется акт о выявленных недостатках товара, по форме, прописанной в договоре на поставку. Если в контракте отсутствует данный пункт, то документ заполняется по бланку, утвержденному учетной политикой предприятия (обычно это форма №ТОРГ-2 или М-7);
  • продавцу направляется письменная претензия.

Фактически при возврате товара покупатель составит накладную, в которой делается отметка «возврат». В документе указывается стоимость товара, указанная в бланках, в свое время поступивших от продавца, в том числе НДС.

Что делать, если товар качественный, но он не соответствует условиям договора поставки? В этом случае также оформляется возврат покупки как некачественной продукции.

Это связано с тем, что продавец не исполнил должным образом взятые на себя договорные обязательства.

Например, в соответствии с контрактом он должен был поставить мебель по ГОСТ, а вместо этого передал товар и документы, подтверждающие соответствие ТУ.

Расскажем, как плательщикам НДС оформить возврат. Каждой стороной сделки заполняются соответствующие документы:

Продавец Он обязан выставить счет-фактуру с откорректированными данными. При этом будет неважно:
·        успел покупатель принять товар к учету или нет;
·        какой вид налогообложения используется покупателем (общая система или спецрежим);
·        какая дата отгрузки товара (до 01.01.2019 года или после этого времени);

  • ·        возвращена продукция в полном объеме или частично;
  • ·        имеются ли претензии к качеству или его ассортименту.
  • В корректировочном счете-фактуре следует отразить ставку НДС, по тарифу, указанному при отгрузке продукции.
Покупатель В тех случаях, когда предприниматель успел принять товар и поставить его на учет в декларации по НДС придется внести сведения о восстановлении произведенного вычета по НДС. Она указывается по данным, которые были в исходных документах. Естественно, эта запись делается только при возврате товара, ранее принятого на учет с НДС.
Не нужно ждать поступления корректировочного счета-фактуры от продавца. Важно восстановить сумму именно в том квартале, когда возвращается товар и была устная договоренность с поставщиком.

Корректировочный счет-фактуру нужно предоставить в течение 5 дней, если покупатель успел оприходовать поступивший товар, но решил его вернуть, так как обнаружил брак.

Порядок возврата товара в аптеке при УСН

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 годуЕсли предприятие применяет упрощенную систему налогообложения, то оно не является плательщиком НДС. Но в главе 21 НК РФ для предприятий, применяющих спецрежим, не предусмотрено особого порядка исчисления вычетов. Для таких компаний есть два варианта действий:

Товар возвращен полностью Корректировочный счет-фактуру нужно зарегистрировать после возникновения права на налоговый вычет.
Продукция возвращена частично В этом случае уменьшается количество продукции, соответственно и их стоимость. Поэтому корректировочный документ оформляется только после возврата товара от организации, применяющего УСН.

Продавец получает право на соответствующий вычет на основании п. 5 ст. 171 НК РФ.

Изменения с 1 апреля 2019

Существенных изменений в составлении и оформлении бумаг не произошло.

Контрагентам для урегулирования спорного вопроса потребуется:

  • договор на поставку товара;
  • счет-фактура;
  • товарная накладная (ТОРГ-12);
  • акт (в случаях, когда возвращается некачественный товар);
  • форма ТОРГ-12 (потребуется при оформлении претензии).

Допускается замена товарной накладной и акта бракованной продукции на единую унифицированную форму (УПД), если бланк утвержден учетной политикой организации.

Контрагенты должны заверить акт возврата некачественной продукции личными подписями с обеих сторон. При этом если подпись ставит представитель, то он должен иметь соответствующую доверенность на подобные действия.

Кроме того, при оформлении каждого случая возврата нужно составлять претензию. В документе указываются причины, послужившие поводом для отправки товара продавцу.

Образец письма на возврат

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 годуСпециально утвержденного бланка не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Приветствуется, если документ будет заполнен на фирменном бланке организации. Если он отсутствует, то потребуется специально внести опознавательные реквизиты предприятия, заполнившего претензию.

Расскажем, какие основные пункты нужно указать в документе:

  • сведения о заявителе, в частности, это наименование организации, ИНН, КПП, адрес фирмы, контактный телефон и эл.почту (кроме того, нужно указать контакты работника, с которым можно связаться для решения спорного вопроса);
  • информацию об организации, поставившей товар (написать должность и ФИО руководителя фирмы, также ее наименование, ИНН, КПП, адрес);
  • название составленного документа;
  • описание сути претензионных требований: дата и номер договора, условия которого были нарушены (выявленные факты нарушений, например, поставлен некачественный товар, обнаружен брак или продукция не соответствует заявленному ассортименту);
  • перечисленные подтверждающие документы, приложенные к письму;
  • дата заполнения, с подписью руководителя предприятия.

Также можно установить конкретный срок для устранения недочетов.

Любые спорные ситуации можно решить, если действовать в соответствии с действующим законом. В течение трех лет налоговые органы могут проверить налогоплательщиков, правильно ли они оформляют возврат товара по новым правилам. Поэтому все документы учета нужно хранить надлежащим образом.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/pravila-vozvrata-tovara-postavshchiku

Возврат товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году — течении 2 х недель, гарантийный отдел часы работы, надлежащего качества

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2020 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

  • Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
  • То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
  • Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки
Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки
Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие)

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет
Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя
Ненадлежащее качество Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается
Несоответствие описанию на сайте В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке
Повреждение При курьерской доставке/почтовой пересылке

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе
Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов
Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы
Покупателю должен быть известен Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата
В соответствии с п.4 ст.26.1 Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку
Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики Что и на момент доставки
Когда причиной возврата является ненадлежащее качество То продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней
Читайте также:  Субсидия молодой семье на покупку жилья 2020: как получить

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Заполнить заявление И отправить его на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru
К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанции В зависимости от способа оплаты
Отправить возвращаемый товар Приложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты
Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10 Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления
Ожидать решения о возврате И возмещении затрат

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь. 

Образец заполнения заявления:

Возврат товара надлежащего качества: в каких случаях возможно в 2020 году

образец заполнения заявления

Куда нужно обращаться

При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».

При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:

По телефону 8 (800) 775-10-10 – с 10.00 до 22.00 по времени Москвы
На электронный адрес post@ulmart.ru

Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru.

В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.

Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Условия возврата товара в «Юлмарт»

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.

Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.

В какие сроки нужно обратиться

В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • внешний вид товара не нарушен;
  • сохранена полная комплектация;
  • все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.

А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.

Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Производственный брак

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.

При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.


Видео: возврат товара за минуту

Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия. К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром.

На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Если покупка повреждена курьером

Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.

Возможны такие варианты повреждений:

  • повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
  • внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
  • присутствует комбинация повреждений.

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат.

Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа.

Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.

Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель. В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения.

Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-v-julmart/

Как вернуть товар надлежащего качества в 2020 г

  • Условия возврата качественного товара в магазин
  • Какие товары нельзя вернуть в магазин (товары-исключения)
  • Срок на возврат товара
  • Особенности возврата товара в интернет-магазин
  • Образец заявления о возврате небракованного товара

В нашей статье мы расскажем о том, что и качественные вещи можно обменять, главное знать, как это правильно сделать. Мы подготовили для Вас подробный план, как написать заявление о возврате товара надлежащего качества, что нужно знать и как действовать в такой ситуации. Рекомендации даны с учетом изменений в действующее законодательство, применяемых в 2020 г.

Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих:

  1. От способа покупки
  2. Качества самого товара.

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара, не являющегося браком.

Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам.

Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества?

Условия, при которых можно вернуть качественный товар

  1. 1 условие.
  2. Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.

  3. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  4. 2 условие.
  5. Эта же статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» диктует следующее обязательное условие — товар должен быть непродовольственным, то есть не должен относится к продуктам питания, а также и не должен фигурировать в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Отсюда следует, что даже если, покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе, то он все –равно имеет право вернуть товар по вышеперечисленным причинам.

К примеру, не подошло платье вам по цвету, смело можете отнести его назад (при наличии всех условий). Обо всех правах покупателей читайте в соответствующем разделе.

Какие товары надлежащего качества можно вернуть, а какие нельзя

Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров состоит из 14 пунктов , является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как вернуть товар продавцу, если товар не бракованный

3 условие — Покупатель в свою очередь должен был соблюдать следующие пункты, перечисленные в п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей:

  • товар не находился в употреблении;
  • полностью сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
  • имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
  • При наличии вышеперечисленных условий, продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара.
  • Что делать покупателю, если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения?
  • По своему усмотрению покупатель может:
  • возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
  • обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.
Читайте также:  Займ на киви кошелек без отказов, мгновенно онлайн, без банковской карты

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Какой срок возврата товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня его покупки. (п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»)

Законом установлен определенный срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели ( 14 дней со дня). Отсчет 14 дней идет со дня следующего за днем покупки.

Таким образом, получается, что у покупателя есть в общей сложности ровно 15 дней с момента приобретения товара, чтобы определится: нужна ли ему эта вещь или все-таки стоит обменять ее на что-то более подходящее.

  1. Приведем наглядный пример.
  2. Вы купили платье, но потом присмотрелись и передумали его носить.
  3. Первое, что вы должны установить, чтобы вернуть товар:
  1. По какому принципу не подошел товар: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  2. Платье – это непродовольственный товар,
  3. Платье вы не носили, полностью сохранили его товарный вид, потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки;
  4. имеются ли чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату платья. При этом следует уточнить, что лучше , конечно, приложить чеки, но если же чек по какой то причине не сохранился, вы все же имеете право обратиться к продавцу с заменой товара.

Об этом говорит п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»

Свидетельские показания могут и не понадобится, если продавец не отрицает, что товар был приобретен у него. Однако, как показывает практика, добросовестных продавцов мало и они редко соглашаются с тем, что товар покупался у них.

Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятностей.

Если чека все-таки нет , скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.

Особенности возврата товара в интернет-магазин

В случае приобретения товара в интернет-магазине вернуть его без чека будет гораздо проще: доказательством покупки и оплаты станет электронный или иной платежный документ.

  • При отсутствии чеков, вы должны установить,имеются ли свидетели факта приобретения платья именно в этом магазине. Поэтому, ходить за покупками лучше с кем то. При возникновении спора ФИО и адреса свидетелей необходимо указывать в заявлениях.
  • Платье не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
  • Не прошло 14 дней, не считая дня покупки платья.

Подробнее о возврате товара в интернет-магазин читайте в статье по ссылке.

Как написать заявление о возврате товара надлежащего качества (образец)

Если вы ответили положительно на все эти семь пунктов, то смело пишем заявление на обмен товара и несем продавцу.Заявление можно писать как от руки, так и на компьютере (или печатной машинке), на листе бумаге любого формата, даже на тетрадном листе.

Заявление лучше написать в двух экземплярах, чтобы избежать неприятных ситуаций, поскольку продавец может сказать, что он ничего в письменной форме от вас не получал.Один экземпляр заявления вы должны будете вручить представителю продавца, а на другом этот представитель должен расписаться в получении документа с обязательный указание даты получения.

Идеальный текст, при вручении заявления представителю продавца, выглядит следующим образом: «Заявление о возврате товара получил представитель, дата, подпись, расшифровка подписи (ФИО)».

Заявление можно отнести непосредственно самому или отправить по почте, но обязательно заказным письмом с уведомлением. В таком случае, уведомление вернется в ваш адрес, на оборотной стороне уведомления будет стоять подпись представителя продавца о получении с указанием даты вручения.

Заявление на возврат товара надлежащего качества не имеет определенной строгой форма, однако, кое-какие обязательные пункты в нем должны быть.

  1. В правом верхнем углу указывается продавец. Но запомните, что «продавец» — это не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.
  2. Далее пишите от кого, Ваше ФИО, адрес проживание и телефон (по желанию)
  3. По середине листа указываете наименование документа: «Заявление»
  4. Далее пишите произвольный текст заявления, отвечая на следующие вопросы:
  • -Когда (дата) и кем (мною) был приобретен товар?
  • -Какой товар был приобретён(модель, марка, цвет или иные идентификационные данные)?
  • -у кого был приобретен товар (продавец)?
  • — не прошло ли 14 дней, не считая дня его покупки?
  • -является ли товар непродовольственным?
  • — не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену?
  • -по какой причине он не подошел вам: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?
  • — полностью сохранили его товарный вид, потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки?

-Имеется ли чек? (если не имеется указываете свидетелей, то есть лиц, которые могут подтвердить покупку товара именно в этом магазине).

  1. Просьба о замене товара.
  2. Снизу дата подпись и расшифровка подписи.
  3. ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара
  4. ИП Иванову Ивану Ивановичу

г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34

Петрова Пера Петровича

г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52

тел. 89………

Заявление

5 января 2020 года мною была приобретена в Вашем магазине «…» рубашка Camel фиолетового цвета размер XL. Данная рубашка приобреталась для моего сына на подарок, но не подошла ему по размеру. Рубашка – это товар непродовольственный, кроме того она не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Рубашка не одевалась, а только мерялась, этикетка сохранена. Чек имеется.

Руководствуясь статьей 25 Закона о «Защите прав потребителей», прошу заменить товар на такую же рубашку, но другого размера ХХL.

Если на дату моего обращения рубашка Camel фиолетового цвета размера ХХL у продавца отсутствует, то прошу вернуть мне деньги в размере цены, уплаченной за товар – 4000 руб..

08 января 2020 года. Подпись

«Персональные права»

Источник: http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara/7-how-to-return-the-goods-of-good-quality-seller-in-period.html

Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Обновлено 10.09.2019

2018-09-11T15:37:29+03:00

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.

Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.

Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.

Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Читайте также:  Статья за вымогательство денег 163 ук рф: ответственность и наказание

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.

Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.

Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

  • подтверждение соответствия;
  • свойства и противопоказания;
  • реальная цена;
  • период действия гарантийного срока (если он есть);
  • указания по правильному использованию товара;
  • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
  • адрес и наименование изготовителя, импортера;
  • правила продажи товара;
  • отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

  • замены расцветки;
  • если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
  • при замене фасона;
  • при приобретении неподходящего размера;
  • если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.

Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источник: https://pred-pravo.ru/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин с чеком — вопросы к юристу — 2020

Нужен ли кассовый чек при возврате? По правилам закона, потребитель имеет право совершать возврат в магазин и забрать деньги без кассового чека. Факт совершенной покупки в определенном месте можно подтвердить такими документами, как:

  • Гарантийный талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Иные аналогичные бумаги.
  • Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях: При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел. В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене.

Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства. Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции.

Кроме того, указываете:

  • Реквизиты компании.
  • Паспортные данные, прописка.
  • Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
  • Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
  • К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата,
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения,
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя,
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации.

Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны,

  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
  • В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя.

    Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать.

    Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

    • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе),

    На что может рассчитывать покупатель? Возврат бракованного товара: что делать, если товар ненадлежащего качества? В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

    • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации,
    • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости,

    Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

    Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

    А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

    Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций. Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

    Некачественные услуги Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

    В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

    При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег. Какие документы нужны? Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

      чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки.

    Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная,

  • претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя.
  • Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так.

    Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека. Процедура или через что предстоит пройти При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно.

    Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

    1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
    2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
    3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.
    • Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи.
    • Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

    Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2019 году

    В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней.

    Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

    Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

    Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:лекарства и профилактические медикаментозные препараты,товары личной гигиены,косметика и парфюмерия,текстильные изделия,шнуры с кабелями и проводами,материалы строительные и отделочной группы,бытовая химия,мебель (гарнитуры, диваны и так далее),полудрагоценные и ювелирные изделия,посуда и столовые принадлежности,автомобильная техника,животные, растения,бытовая техника с установленным гарантийным сроком,гражданское оружие,не периодические печатные издания.

    Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

    Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется! определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю.

    Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

    1. отсутствие признаков эксплуатации,
    2. наличие ярлычков и этикеток,
    3. сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида,
    4. целостность упаковки,
    5. наличие документа об оплате.

    К сведениюОбмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок ().

    Законные права потребителя на возврат товара в 2019 году

    Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

    При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. , Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен.

    Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

    Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

    Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации. Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя.

    Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

    Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара.

    Сроки возврата товара в магазин

    Расходы берёт на себя вторая сторона – магазин или производитель. Возмещение ущерба обусловлено соблюдением следующих условий:

    1. клиент имеет на руках документальное подтверждение совершения покупки (в случае отсутствия чека, фирменной коробки и других бумаг возможно предоставить зафиксированные на бумаге показания свидетелей).
    2. результаты проверки подтвердили, что изъян появился не по вине покупателя,

    Вас не устроили результаты проверки?

    Закажите новую экспертизу в независимой организации или обжалуйте решение прежней комиссии через суд. Для возвращения вещи несоответствующего качества необходимо направить продавцу с просьбой о возвращении денег, замене или ремонте предмета.

    Статья 25 Закона № 2300-I закрепляет за покупателями право возвращения вещей, не подошедших по каким-либо критериям, обратно в магазин с целью обмена на другой товар с перерасчётом стоимости.

    Смотрите видео: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества (none 2020)

    Источник: https://advokat-31.ru/1728-sroki-vozvrata-tovara-nadlezhashchego-kachestva-v-ma.html

    Ссылка на основную публикацию