Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

При выявлении брака можно потребовать произвести ремонт по гарантии.

Расход при проведении этих работ ляжет на продавца, производителя или импортера. В п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право запросить незамедлительный ремонт, если существует договор. О правах потребителя на гарантийный ремонт расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Какие недостатки подлежат устранению?

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

После оплаты покупатель может обнаружить недостатки.

К ним относятся: несоответствие требованиям, целям приобретения, оговоренных покупателем и продавцом, свойствам, определенным законодательно, описаниями изготовителя.

Недостатки классифицируются по степени серьезности и по наличию средств их исправления. Если дефект невозможно устранить без несоразмерных расходов, его считают серьезным; неустранимым, если его невозможно исправить.

Об условиях возврата и обмена товара в ИКЕА читайте в нашей статье.

Правила и сроки

Если отсутствует договор, ограничивающего время гарантии, ремонт осуществляют как можно быстрее: в течении времени, требующегося для исправления с применением наиболее подходящего метода. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Если исправить в заданное время невозможно, при условии согласия покупателя допустимо составление еще одного договора.

Нарушители правил несут ответственность, зафиксированную законодательно, они уплачивают покупателю неустойку. При допущении оплошности следует выплачивать каждый день задержки по 1% от стоимости.

Бытовая техника

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

  • Специфические трудности могут возникнуть у покупателей, приобретших изделия со сложной конструкцией.
  • Техника стала неизменным спутником многих людей, поэтому вопросы, связанные с ее гарантийным обслуживанием для многих актуальны.
  • Ремонт осуществляется согласно общим правилам, но имеет ряд особенностей, связанных со спецификой товаров.
  • Сложность заключается в том, что покупатели часто теряются, общаясь с сотрудниками сервисных центров, так как не разбираются в техническом устройстве прибора, не достаточно хорошо осведомлены о своих правах.

Зачастую при покупке бытового прибора срок гарантийного обслуживания принимается как один из критериев оценки качества. Проводится параллель: больший срок соответствует высокому качеству.

Для проведения ремонта специалист сервисного центра должен произвести осмотр. Для того, чтобы подтвердить необходимость обслуживания, можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

Отказать в принятии товара могут на основании следующего:

  • наличие механических повреждений на корпусе;
  • инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
  • повреждение заводских пломб;
  • несоблюдение инструкции использования;
  • отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.

При наличии хотя бы одного из этих пунктов о гарантийном ремонте можно забыть.

Телефон

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

  1. Аналогично другим подобным устройством срок ремонта телефона не должен превышать 45 рабочих дней.
  2. При этом уровень сложности необходимых работ, наличие требующихся узлов и деталей не принимается во внимание.
  3. Ремонт должен осуществляться в сервисном центре, при наличии оборудования для проведения диагностики квалифицированными специалистами.
  4. При наличии запасных деталей ремонт телефонов не требует много времени, обычно достаточно 5 дней.
  5. Сервисный центр может снять с себя обязанности по проведению работ при наличии следующих дефектов:
  • устройство несовместимо с аксессуарами, не перечисленными в заявке на ремонт;
  • повреждена карта памяти или другие детали из-за грубых нарушений в процессе эксплуатации;
  • произведена самостоятельная замена батареи или установка программного обеспечения.

Работы могут быть проведены на платной основе, после чего установлена новая гарантия сервиса, если:

  • замечены следы влаги внутри корпуса;
  • изменения в результате перегрева;
  • произведен ремонт лицами без должной квалификации.

Перед продажей для каждого устройства устанавливаются определенные условия гарантии. Перед покупкой тщательно изучите не только технические параметры, но и условия гарантийного ремонта.

Автомобиль

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Недостаток должен быть устранен авторизованным центром модели авто даже в случае обнаружения самых незначительных несоответствий товара описанию.

Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме.

  • Потребитель не должен соглашаться на предложение проведения дополнительной платной диагностики автосалоном.
  • При нарушении 45-дневного срока ремонта можно потребовать выплату неустойки, равной 1% от цены машины уже на следующий день.
  • Возврат транспорта необходимо зафиксировать относительно реальной даты окончания работы, с пометкой, что все произведенные работы являются гарантийными.
  • При этом изначально указанная гарантия должна быть продлена на то время, которое автомобиль находился в автосервисе.
  • Водитель должен потребовать документы, подтверждающие следующие датировки:
  • обращение в сервисный центр;
  • привоз транспорта в ремонт;
  • завершение работ;
  • возврат водителю.

Эти документы помогут избежать возможных осложнений в будущем.

Образец претензии к автосалону.

Что может стать причиной отказа?

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Согласно закону отказ возможен только при наличии уважительных причин, если неисправность появилась при:

  • хранении в неподходящих условиях;
  • неправильной перевозке;
  • эксплуатации вразрез с инструкцией;
  • осуществлении ремонта лицами без квалификации;
  • форс-мажорных обстоятельствах.

Как сдать товар на бесплатное обслуживание?

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии и нужен ли чек? Процедура сотрудничества с сервисом по ремонту включает сбор подтвердительных документов. Сервис должен предоставить квитанцию или акт приемки с указанием:

  • наименования и контактных реквизитов фирмы, принявшей товар;
  • ФИО, телефона покупателя;
  • наименование, модель, серийный номер товара;
  • описание внешнего вида изделия;
  • комплектность;
  • Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенностицель сдачи;
  • дата приема;
  • дефекты, которые требуется устранить.

Необходимо предоставить товарный, кассовый чек, талон гарантии. Желательно сохранить все эти документы, сделать себе копии, если потребуется отдать оригиналы.

Как производится проверка качества?

Когда товар будет сдан, специальные службы продавца осуществят проверку качества с целью выявления брака.

Также в процессе выявляют затруднения, которые вызывает у потребителя использование данного товара. Эти затруднения часто обусловлены не только физически дефектом товара, но и отсутствием нужных знаний, навыков эксплуатации.

Проверка осуществляется так:

  • исследование: осмотр, вскрытие и другое;
  • определение соответствия заявленным свойствам;
  • проверка согласно инструкции эксплуатации.

Можно ли потребовать замену?

  1. Если сдаешь телефон по гарантии на ремонт, должны ли давать другой?
  2. При поломке изделия длительного использования покупатель может запросить подменный товар с аналогичными характеристиками.

  3. Лучше всего предоставить письменное требование, которое должно быть удовлетворено в течении 3 дней.

  4. Правило не применимо к:
  • авто, мото технике;
  • мебели;
  • электробытовым приборам, применяемыми для поддержания личной гигиены;
  • приборам для нагрева пищи;
  • оружию.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Ремонт должен быть осуществлен как можно быстрее.

Определено максимальное время, которое не должно превышать 45 дней.

Если продавец не уложился в срок, то допускается установление нового. Это касается всех видов изделий.

На что обратить внимание при получении?

Если работы осуществлены вовремя, при приеме изделия уточните следующее:

  • изучите вид и комплектность;
  • при наличии повреждений следует заявить о необходимости их устранения и предоставления новых комплектующих;
  • сделайте запрос на возврат оригинальных документов;
  • запросите акт сдачи-приемки с указанием сроков, обнаруженных дефектов, список произведенных работ.

Все акты и другие документы должны быть сохранены. При отсутствии оригиналов нужно хранить копии.

Документы с указанием сроков проведения работ могут пригодиться, если потребуется еще один ремонт. Учтите, гарантия продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.

Как вернуть деньги?

Ремонт не всегда воспринимается потребителями как лучший способ выхода из ситуации. При возникновении дефекта можно потребовать возврата денег.

Если вы хотите вернуть деньги за телефон, в котором был обнаружен дефект в течении 15 дней после покупки, то сделайте следующее:

  1. Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенностиНапишите претензию в двух экземплярах.
  2. Вручите один экземпляр сотрудникам магазина в 15-дневный срок под подпись.
  3. Сдайте телефон на проверку качества, получите квитанцию или акт приемки.
  4. Дождитесь ответа в течении 7-20 дней.
  5. При отрицательном ответе можно обратиться в суд для возврата денег.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон.

Что делать при отказе?

Приобретая товар любого вида, каждый покупатель рассчитывает, что он прослужит долгое время. Если после оплаты вы обнаружили неработоспособность товара, а продавец не желает производить гарантийный ремонт, то в первую очередь вы должны получить отказ в письменной форме.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Для отказа недостаточно формулировки «из-за нарушения правил эксплуатации».

Должна быть указана не только причина поломки без источника ее появления, это не является доказательством вины покупателя.

Если в документе отсутствует четкое указание на источник повреждения, то вы имеете право произвести самостоятельную экспертизу в независимой компании. При этом важно грамотно сформулировать вопросы, связанные с недостатком товара.

На основании результата экспертизы при выявлении недостатка, за который несет ответственность продавец, вы можете обратиться к продавцу с требованием проведения бесплатного ремонта.

Компенсация расходов потребителя

  • Потребителю не даны права на самостоятельное проведение ремонта брака, с дальнейшим взысканием расходов с поставщика.
  • Если работы должны быть произведены срочно, а нужный сервис располагается удаленно и не способен осуществить гарантийное обслуживание, то существуют способы реализации покупательского права.
  • Допустим ремонт с использованием ресурсов:
  • покупателя;
  • третьего лица (гражданина, организации).

Если заботы по проведению ремонта легли на покупателя, то ему следует компенсировать:

  • стоимость запчастей;
  • расходных средств;
  • инструментов;
  • транспортировки запчастей, оборудования.

Если ремонт сделан сторонним лицом, возмещается цена:

  • комплектующих и их транспортировки;
  • расходных средств;
  • дополнительно купленного оборудования;
  • оплаты услуг по прейскуранту специалиста.

Особенности вторичного ремонта

После гарантийного ремонта товар (телефон) снова сломался — что делать? Некоторые неисправности выявляются неоднократно, они заново появляются после того, как были предприняты меры для их исправления.

Также после ремонта у товара могут появиться дефекты, отсутствовавшие ранее. При неоднократном выявлении дефектов осуществляется вторичный ремонт. Не важно выявлена ли та же самая поломка или обнаружена какая-либо другая неисправность.

  1. Следует учесть, что если изначально имеется несколько поломок, все они подлежат первичному ремонту.
  2. В зависимости от того первичный или вторичный ремонт необходим покупателю, он выдвигает требования того или иного характера.
  3. Особенности вторичного ремонта:
  • бесплатное устранение дефектов;
  • предоставление аналога;
  • замена на такой же товар с пересчетом при выборе иной модели;
  • снижение стоимости;
  • возвращение расхода при ремонте, осуществленным потребителей или сторонним лицом.
  • При возникновении необходимости в проведении ремонта у покупателей не должно возникнуть проблем.
  • С неприятностями можно столкнуться только при нарушении исполнительной процедуры.

Продавец, импортер, поставщик услуг несет ответственность за выполнение работ по гарантии. Покупатель должен хорошо знать свои права.

Этот видео-сюжет посвящен особенностям ЗЗОПП в части осуществления гарантийного ремонта. Смотрим:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/remont/prava-potrebitelya-garantijnyj.html

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Современное российское законодательство предусматривает строгий контроль соблюдения всех прав потребителей.

Каждый покупатель имеет право не только обменять товар в течение предусмотренного времени, но также и потребовать устранить поломку, если покупка находится на гарантии.

Но чтобы воспользоваться своим законным правом, очень важно предварительно изучить все тонкости подачи обращений, а также определить, куда именно нужно обращаться с подобной жалобой.

В первую очередь покупателю следует учесть все особенности своих прав. Гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя, но при этом они зачастую всячески стараются от этого уклониться, мотивируя различными причинами. Потребитель должен знать истинное положение дел, поэтому нужно обратить внимание на все тонкости подобного вопроса.

Что можно чинить

Законодательством предусматривается обязанность продавца или производителя устранить любую поломку, но только в том случае, если она не была предусмотрена изначально соглашением между сторонами (или входит в перечень услуг при обслуживании).

Читайте также:  Документы на лишение отцовства (родительских прав) в 2020: образец искового заявления

Очень распространены ситуации, когда покупатель соглашается приобрести какой-то товар уже с дефектом (повреждение стенки шкафа, отсутствие ручки). В этом случае все прописывается в договоре и требовать починки такого предмета покупатель не сможет.

Также не удастся добиться чего-то, если предмет вышел из строя по вине самого покупателя.

Это могло произойти из-за механического повреждения, неправильной эксплуатации, воздействия на покупку различных веществ (попадание воды на компьютер), неправильной перевозки и прочих действий обладателя вещи.

Если это будет очевидным или удастся доказать подобное, то тогда рассчитывать на ремонт не стоит. Замена товара по гарантии производится только, если ремонт невозможно осуществить, даже если изначально на этом настаивал покупатель.

Рациональность поведения покупателя

Иногда бывает намного более рационально потребовать замены товара или возврата денег. Гарантийное обслуживание и ремонт товара – это только один из вариантов решения проблемы в случае поломки. Покупатель имеет полное право выбрать любой другой способ и поэтому следует ориентироваться в первую очередь на свои предпочтения.

Но при этом важно также учесть и дополнительный момент в решении подобных спорных ситуаций: в случае с технически сложными товарами допускается только их ремонт. Заменить на новый или вернуть денежные средства продавец обязан только в том случае, если подобный дефект был выявлен в течение 15 дней после покупки. Далее уже удастся только требовать починки товара.

Допустимые сроки

Принято разделять гарантийный ремонт на разные временные рамки, согласно которым будет определяться, когда именно возможно починить покупку бесплатно. Сроки могут быть такими:

  • в период, оговоренный в гарантийном талоне;
  • спустя 2 года после покупки, но уже после завершения официальной гарантии;
  • в период, предусмотренный для эксплуатации, но после 2 лет;
  • в течение 10 лет после совершения покупки, но если точно не установлен срок для использования.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Современные продавцы техники очень часто предлагают оформить дополнительную гарантию, мотивируя это более длительным временем безопасного пользования.

В этом случае, независимо от гарантийного обслуживания производителя, продавец обязуется починить товар своими силами. Процедура оформления ремонта в этом случае будет стандартной.

Отличительными особенностями является только наличие дополнительной платы за такую гарантию, а также более длительные временные рамки.

Куда обращаться

Если требуется гарантийный ремонт, права потребителя предусматривают возможность обратиться на свое усмотрение куда угодно: к изготовителю, продавцу или импортеру. На законодательном уровне предусматривается их равная обязанность устранить дефект.

При этом надо учитывать, что если после покупки уже прошло более 2 лет, то обратиться покупатель имеет право только к изготовителю приобретенного товара.

Также можно и вовсе избежать этого и обратиться непосредственно в сервисный центр. Зачастую в гарантийном талоне к товару указаны адреса всех сервисных центров, которые осуществляют ремонт данной техники. Поэтому можно просто с этим талоном обратиться в любой центр и произвести ремонт техники.

Распространенным обманом со стороны продавца является утверждение, что товар не имеет соответствующего качества по вине изготовителя. Зачастую в подобных ситуациях покупатели действительно уходят ни с чем, так и не добившись справедливости. На самом деле подобные действия являются неправомерными. Во-первых, если продавец принял поставку товара, то он был полностью согласен с его состоянием.

Во-вторых, эти споры должны решаться уже между юридическими лицами и покупатель не имеет к этому никакого отношения. Продавец в данной ситуации обязан произвести ремонт товара в установленном законодательством порядке. После этого при желании он может направить претензию изготовителю или поставщику и затем при необходимости обратиться в суд для получения компенсации затрат на ремонт техники.

Алгоритм ремонта

Чтобы получить от продавца или производителя бесплатный ремонт поломанной вещи, необходимо четко понимать правила подачи заявления на это, а также алгоритм дальнейших действий. Только при соблюдении всех параметров удастся добиться справедливости.

Кроме того, следует понимать, что продавец не заинтересован в одобрении подобных заявлений и поэтому он будет искать различные возможности, как отклонить требования покупателя. Зачастую потребителя откровенно вводят в заблуждение, предоставляя неправдивую информацию в отношении его прав.

Чтобы этого избежать перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо самостоятельно ознакомиться со всеми правами и правилами, предусмотренными на законодательном уровне.

Порядок обращения

Законодательством предусматривается строгий перечень обращений покупателя для проведения ремонтных работ, которые определяются гарантийным обслуживанием. Каждый из этапов имеет свои особенности и требования.

Если они не будут соблюдены, то возможно возникновение различного рода проблем. Надо заметить, что процедура обращения будет абсолютно одинаковой при обращении к продавцу или изготовителю. Это необходимо сделать по такому алгоритму:

  1. Подача официального заявления с просьбой осуществить гарантийный ремонт купленного товара.
  2. Передача самого товара. На законодательном уровне предусматривается, что продавец в любом случае обязуется принять товар вместе с заявлением, даже если при дальнейшей проверке всех обстоятельств будет выявлено, что случай не является гарантийным. При этом продавец обязан составить официальный акт о принятии товара. Хотя его заполнение и является полностью обязанностью продавца, но все же следует проследить за тем, чтобы все основные сведения были включены в документ: данные о том, кто передал товар и о том, кто его получил; наименование товара и описание его состояния на момент передачи (внешний вид); суть поломки, по словам владельца; описание товара (заводские номера, наличие пломб и прочие реквизиты).
  3. Если товар весит больше, чем 5 кг, то покупатель имеет дополнительное право требовать от продавца самостоятельно забрать товар из места его нахождения.
  4. Проверка качества. Эту проверку выполняет продавец. Он может это сделать непосредственно в месте продажи, если у него имеются для этого соответствующие возможности, а также передать в сервисный центр. Покупатель имеет полное право присутствовать при осмотре вещи. Подобная проверка необходима для того, чтобы определить степень повреждения, а также является ли случай страховым.
  5. Проведение ремонтных работ. Законодательством устанавливается право продавца проводить ремонт в течение 45 дней. Все зависит от того, насколько сложная поломка и есть ли в наличии все комплектующие, необходимые для ремонта. При этом продавцу необходимо получить письменное согласие покупателя на это. На время проведения ремонтных работ владелец имеет право потребовать от продавца предоставить ему альтернативный товар, схожий по характеристикам и возможностям.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

После завершения ремонта продавец обязан проинформировать владельца о том, что он может забрать свою вещь. Далее в обязательном порядке вместе с товаром выдается справка о проведенном ремонте с указанием всей информации о товаре, а также о сути ремонта и поломки.

Составление заявления

Правильно составленное заявление значительно увеличивает шансы получить удовлетворительный ответ продавца. При этом очень важно изначально обезопасить себя от неправомерного отказа, чтобы сохранить за собой право в такой ситуации отстоять свои права в суде. Именно поэтому необходимо получить документальное подтверждение того, что заявление было передано. Для этого:

  • можно написать заявление в 2 экземплярах, чтобы на одном получить роспись получателя и дату вручения. Передать заявление необязательно должен сам покупатель. Это может сделать любой другой человек, имеющий соответствующую нотариальную доверенность;
  • можно отправить заявление заказным письмом. При этом обязательным является уведомление о вручении письма, а также опись вложения конверта.

По возможности рекомендуется приложить к заявлению полный перечень подтверждающих документов. Это может быть чек, гарантийный талон, договор передачи товара и другие бумаги.

Чтобы избежать в дальнейшем спорных ситуаций в тексте заявления необходимо перечислить все прилагаемые товары (прилагать нужно только копии, а не оригиналы документов).

При этом нужно также учесть то, что заявление могут оставить вовсе без рассмотрения, если там будет содержаться ненормативная лексика. Поэтому при составлении документа нужно придерживаться строго делового стиля общения.

Также следует набирать заявление на компьютере, если почерк будет неразборчивым, то в рассмотрении обращения могут отказать.

В случае отказа в рассмотрении покупателю должны об этом сообщить в течение 7 дней после регистрации документа (в течение 3 дней после получения заявления его должны зарегистрировать в официальном журнале учета корреспонденции).

В заявлении необходимо проблему излагать по сути, избегая каких-либо отступлений и субъективных выводов. Проблема должна быть изложена таким образом, чтобы вся суть вопроса была отражена. Но при этом лучше всего выделить основные пункты жирным шрифтом, подчеркнуть, чтобы акцентировать внимание на них, сделав текст обращения максимально сжатым и лаконичным.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Каких-либо строгих требований к тексту обращения не предъявляется, но при этом существует определенный перечень пунктов, которые должны присутствовать в данном документе, чтобы его можно было беспрепятственно рассмотреть. К основным пунктам обращения относятся:

  • реквизиты и основные данные сторон;
  • суть проблемы (что именно не так с вещью);
  • перечень приложений (документы, подтверждающую правоту покупателя);
  • заявленные требования (это может быть не только ремонт товара, но и его бесплатная доставка, предоставление альтернативной вещи в пользование);
  • ссылки на нормативные акты, которые предусматривают подобное право;
  • дата составления документа и подпись покупателя.

Все эти пункты зачастую удается изложить на одном листе. Но если же листов обращения будет несколько, то их обязательно необходимо пронумеровать, а затем скрепить степлером.

Образец заявления о гарантийном ремонте

Что делать в случае отказа

Если продавец или изготовитель отказываются произвести ремонт, то тогда алгоритм действий покупателя должен несколько отличаться от общей инструкции:

  • В первую очередь в любом случае нужно обратиться ко второй стороне с письменным заявлением, в котором указывается просьба произвести ремонт. Далее в установленные сроки должен быть предоставлен ответ. Если даже ответа не последует, то главное – подтвердить факт самого обращения.
  • Провести независимую экспертизу. Необходимо получить официальное заключение, подтверждающее причину поломки, степень повреждения вещи, а также необходимые затраты на ремонт. Стоит быть особо внимательным при выборе организации, которая будет предоставлять заключение. Подобную экспертную оценку могут выдавать только те компании, которые имеют на это соответствующую лицензию.
  • Со всеми документами (гарантийный талон, чек или любое другое подтверждение покупки, заключение эксперта, претензия продавца и при наличии его ответ) следует обратиться в суд для защиты своих прав. Исковое заявление в этом случае формируется в стандартном порядке. Самое главное – акцентировать внимание на прилагающейся документации, а также законодательных нормах, которые подтверждают слова и требования покупателя.

Помимо этого, покупатель предварительно может обратиться в Роспотребнадзор. Иногда этого бывает вполне достаточно, чтобы продавец согласился выполнить свои прямые обязанности и осуществить ремонт бесплатно.

Но вот здесь присутствует определенная доля риска: если подобное обращение не даст результатов, то получится, что человек просто потерял зря время. В этом случае все равно чего-либо добиться удастся только в судебном порядке. Поэтому все же тогда лучше сразу обратиться в суд, чтобы не терять зря времени и не делать двойную работу, составляя и направляя заявления во все инстанции.

Таким образом, можно сразу сказать, что гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя. Покупатель имеет полное право требовать подобное выполнение обязательств.

Для этого необходимо с особым вниманием подойти к решению данного вопроса, соблюдая все установленные законодательством сроки и правильно заполняя документы. Но практика показывает, что зачастую продавец старается всячески отказать в данном праве покупателю, мотивируя наличием его вины в поломке.

Чтобы добиться справедливости необходимо как можно быстрее обратиться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае надо проявить внимательность и знание законодательных моментов вдвойне. В противном случае так и не удастся добиться ничего.

Если следовать всем предусмотренным алгоритмам, то тогда удастся не только получить бесплатный ремонт товара, но также и другую вещь в пользование на время проведения ремонтных работ.

Читайте также:  Нужно ли заверять у нотариуса соглашение о разделе имущества супругов в 2020 году

Гарантийный ремонт

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/garantijnyj-remont-prava-potrebitelja/

Гарантийный ремонт сроки по закону

  • Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.
  • Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».
  • Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:
  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

  1. Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
  2. Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
  3. Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
  4. Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
  • Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.
  • При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.
  • Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Источник: https://document-expert.ru/novosti/garantijnyj-remont-sroki-po-zakonu.html

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2020 году: правила и особенности

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его. На самом деле у потребителя могут возникнуть определенные проблемы, о которых стоит поговорить. О чем следует помнить при производстве гарантийного ремонта техники?

Когда можно рассчитывать на ремонт продукции по действующей гарантии?

Установление гарантии на купленный товар дает возможность покупателю выявить скрытые изъяны товара, которые невозможно определить сразу. В течение этого периода времени продавец или изготовитель товара принимают на себя обязательство устранить все дефекты и неисправности в нем.

Продолжительность этого срока устанавливается продавцом или изготовителем товара. Нередки случаи предоставления изготовителем техники еще и бесплатного сервисного обслуживания, которое осуществляется исключительно за счет его средств.

Если срок гарантии не указан, то по общему правилу он составляет два года. Этот срок начинает идти сразу с момента поступления товара покупателю после совершения купли-продажи. Иначе обстоит дело с сезонными товарами. Применительно к ним начало срока гарантии связано с наступлением соответствующего сезона.

Следует иметь в виду, что в каждой климатической зоне он начинается в разное время. Ведь только тогда товар начинает использоваться покупателем, и он имеет реальную возможность убедиться в его качестве. Или определить все его недостатки.

Кроме того, гарантия может распространяться не только на товар целиком, но и на его детали.

Важно знать, что при обнаружении недостатков в товаре не позднее 14 дней после его покупки можно возвратить его продавцу и воспользоваться любым из предоставленных покупателю правомочий, оговоренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

В указанных ниже случаях можете требовать проведения гарантийного ремонта товара:

  • если неисправность в товаре возникла или была обнаружена в течение его гарантийного срока;
  • отсутствие вины покупателя в их возникновении. Неисправность товара не должна быть связана с его неправильной транспортировкой или хранением, причина дефектов должна заключаться в действиях его изготовителя;
  • при наличии у покупателя необходимых документов на купленный им товар, а также гарантийного талона;
  • при отсутствии признаков самостоятельного ремонта товара. Подтверждением тому могут служить ненарушенные пломбы и печати. Если покупатель пытался ремонтировать его сам, то после этого не может быть и речи о применении положений о гарантийном ремонте.

При передаче неисправного товара продавцу или представителю сервисного центра проследите за правильным оформлением всех документов.

Продавец или сервисная организация должны выдать квитанцию о приеме товара или составить соответствующий акт.

В акте обязательно должно быть отражено следующее:

  • данные продавца или сервисного центра с указанием их адресов и номеров телефонов;
  • полное имя, телефон и адрес покупателя;
  • данные о передаваемом на гарантийный ремонт товаре;
  • описание товара (наличие царапин, вмятин, иных повреждений);
  • описание сопутствующих деталей и комплектности товара. Многие сервисные центры требуют обязательного представления товара в заводской упаковке. Поэтому старайтесь сохранять ее до окончания срока гарантии. Но ее отсутствие не должно препятствовать проведению гарантийного ремонта;
  • с какой целью принят товар: для ремонта или просто для проверки его технического состояния;
  • дата передачи товара;
  • претензии покупателя должны быть изложены подробно. Следует описать в чем заключаются его неисправности.
Читайте также:  Коттедж в ипотеку: как купить

Сохраняйте товарный или кассовый чеки, подтверждающие факты его покупки. Они понадобятся при сдаче товара на гарантийный ремонт.

Рекомендуется показать их подлинники, но передать продавцу или сервисному центру его ксерокопии. Если они настаивают на получении именно подлинников, то тогда обязательно оставьте себе ксерокопии. Они пригодятся, если возникнет необходимость решать конфликты в суде.

Сдача товара на ремонт сопряжена с его доставкой в магазин либо в сервисный центр. Важно знать, что, если его вес превышает пять килограммов, то обязанность по его доставке на ремонт и обратно возлагается непосредственно на магазин или сервисный центр.

В случае его самостоятельной транспортировки сохраните все чеки на оплату доставки или разгрузку. Это даст вам возможность потребовать в дальнейшем возмещения ваших затрат продавцом или сервисным центром.

Возможно, что при диагностике товара не будет обнаружено оснований для его ремонта. Но даже в этом случае магазин обязан производить доставку товара весом более 5 кг за свой счет.

Не все покупатели знают о своем праве потребовать на время ремонта в пользование аналогичный товар. Для этого достаточно написать в адрес продавца или сервисного центра соответствующее заявление.

Никаких требований законом к его написанию не установлено. Оно составляется в произвольной форме. По истечении трех дней просьба подлежит удовлетворению.

Любое нарушение требований закона со стороны продавца или сервисной организации, идущее вразрез интересам покупателей, дает основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор и взыскании с виновных пени в размере одного процента от стоимости испорченного товара. Она начисляется на каждый день просрочки.

Внимание! Данное правило распространяется не на все виды товаров. Имеется перечень товаров, к которым это положение не применяется.

К ним относятся:

  • мебель;
  • автомобили, прицепы к ним, мотоциклы, кроме тех, которые предназначены для использования инвалидами;
  • электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы гигиены (фены, электробритвы, щипцы для завивки волос, электропледы и остальные приборы, которые могут соприкасаться с кожей человека или его слизистой оболочкой);
  • электроприборы, которые применяются для приготовления, разогревания пищи (электрические тостеры, микроволновые печи, кипятильники и чайники.

Иногда возникает необходимость в оценке повреждений товара и проведении соответствующей экспертизы. Это имеет место при несогласии получателя претензии с требованиями покупателя и доводами, изложенными в ней. В этом случае передавайте товар на экспертизу только после подписания акта приема-передачи неисправного товара.

  • Отразите в акте детальное описание внешнего вида передаваемого товара, наличие или отсутствие на нем внешних повреждений, сколов, царапин, а также подробно опишите те его недостатки и дефекты, которые были выявлены вами.
  • Почему это так важно?
  • Это поможет доказать в дальнейшем, что те или иные новые повреждения возникли не по вашей вине, а во время его ремонта или транспортировки.
  • Акт приема-передачи товара составляется сторонами в свободной форме. Но есть положения, которые обязательно должны быть в нем отражены:
  • полные данные о передающей и принимающей товар сторонах;
  • наименование товара, его название, марка, модель, его серийный номер;
  • подробное описание неисправного товара с указанием всех имеющихся на его внешнем корпусе дефектов или отличительных особенностях, состояние пломб, степень его износа;
  • по какой причине происходит прием-передача товара и с какой целью;
  • подписи сторон;
  • дата передачи на ремонт товара. Составьте его в двух экземплярах. Он должен иметься у каждой из сторон.

По завершении ремонтных работ продавец или сервисный центр оповещают об этом собственника товара. После чего можете забирать товар. При этом внимательно осмотрите его вид снаружи. На нем не должно быть никаких новых повреждений или вмятин. Чтобы убедиться в качественном ремонте, попросите продемонстрировать товар в работе и ознакомьтесь с отчетом о проведенном ремонте.

Из него можно почерпнуть следующие сведения:

  • когда было получено требование о проведении гарантийного ремонта;
  • когда был принят товар от покупателя;
  • время проведения гарантийного ремонта;
  • подробное описание имевшихся недостатков и дефектов, а также какие запасные части и детали были использованы сервисным центром;
  • какие ремонтные работы были проведены;
  • дата возврата отремонтированного изделия покупателю.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/usloviya-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

  • В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.
  • Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.
  • Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:
  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Внимание! Нуждаемся в х по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

Ссылка на основную публикацию